黨史學(xué)習(xí)開展以來，云南昆明西山區(qū)法院圍繞人民群眾最關(guān)心的問題，重點(diǎn)聚焦?jié)M足人民群眾多元司法需求，多措并舉提升司法水平，切實(shí)幫助群眾解決實(shí)際困難，將“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)落實(shí)到糾紛解決全過程。
首創(chuàng)24小時(shí)自助法院，自助服務(wù)不打烊
“為了滿足當(dāng)事人任意時(shí)間段的訴訟需求，西山區(qū)法院創(chuàng)立了24小時(shí)自助法院，有效緩解了群眾‘法院上班我上班，我下班法院也下班’的困擾，真正做到訴訟不等待，服務(wù)不打烊?！睋?jù)西山區(qū)法院立案庭法官助理糜夢(mèng)雪介紹，近年來，隨著人民群眾法治意識(shí)的提升，法院受理的案件數(shù)量不斷增長，人案矛盾日益突出，僅在法定工作日固定時(shí)間內(nèi)為當(dāng)事人辦理業(yè)務(wù)，已經(jīng)無法滿足當(dāng)事人的需求。為切實(shí)解決這樣的問題，滿足群眾日益增長的司法需求，西山區(qū)法院于2021年1月創(chuàng)建全省首家24小時(shí)自助法院，為人民群眾提供全天候、不打烊的訴訟服務(wù)。
在“24小時(shí)自助法院”，當(dāng)事人可以于任意時(shí)間在自助設(shè)備上刷取身份證，快速進(jìn)入系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自助立案、信息查詢、卷宗查閱、材料中轉(zhuǎn)等業(yè)務(wù)的辦理。此外，“24小時(shí)自助法院”設(shè)立了材料收轉(zhuǎn)云柜，提供“存件”和“取件”兩大功能，實(shí)現(xiàn)了當(dāng)事人和法官之間的材料“不見面”流轉(zhuǎn)，為當(dāng)事人轉(zhuǎn)交材料提供安全可靠的平臺(tái)。
一站式司法服務(wù)，高效便民
“與傳統(tǒng)的立案模式不同，我們是把包括立案、交費(fèi)、查詢、保全以及信訪等多種訴訟業(yè)務(wù)整合在一個(gè)大廳內(nèi)，當(dāng)事人在這里可以體驗(yàn)到一站式的訴訟服務(wù)，實(shí)現(xiàn)訴訟業(yè)務(wù)一站辦通、一次辦通、一網(wǎng)辦通?！蔽魃絽^(qū)法院審判委員會(huì)專職委員褚嬴介紹到。
西山區(qū)法院訴訟服務(wù)中心于2013年投入使用至今，曾被評(píng)為云南省優(yōu)秀訴訟服務(wù)中心，是集多元、智慧、便民為一體的綜合服務(wù)中心。大廳設(shè)有訴訟引導(dǎo)區(qū)、智慧服務(wù)區(qū)、休息等待區(qū)、窗口服務(wù)區(qū)等功能區(qū)域?！拔覀冞€可以為當(dāng)事人提供全國范圍內(nèi)的跨越立案，實(shí)現(xiàn)信息多跑腿，當(dāng)事人少跑路?！泵訅?mèng)雪說，為更好地服務(wù)群眾，西山區(qū)法院打破“時(shí)間壁壘”，訴訟服務(wù)中心全體工作人員每天提前半小時(shí)開始接待當(dāng)事人。
為提高執(zhí)行接待服務(wù)水平，2020年5月，西山法院設(shè)立執(zhí)行事務(wù)中心，開設(shè)執(zhí)行立案、初次接待、執(zhí)行通知、網(wǎng)絡(luò)查控、執(zhí)行接待、信訪接待、律師志愿服務(wù)窗口、執(zhí)行案款窗口，當(dāng)事人在事務(wù)中心即可實(shí)現(xiàn)執(zhí)行案件一站式辦理，不必多次往返法院。
“事務(wù)中心每天接待訴訟群眾百余人次，目前已立案二萬二千余件，結(jié)案率達(dá)68%?！蔽魃絽^(qū)法院執(zhí)行局干警楊輝介紹，事務(wù)中心設(shè)立以來，扎實(shí)為群眾辦實(shí)事，做到“入門有人引，咨詢有人答，材料有人收，辦事有回音”，切實(shí)滿足了群眾多樣化司法需求。
多元分調(diào)裁審，省錢省力還省心
“調(diào)解員很親切，通過訴前協(xié)商將事情完美解決也為我們省去了很多麻煩，對(duì)我們來說還是很便利的。”早上9點(diǎn)，西山區(qū)法院分調(diào)裁審中心人頭攢動(dòng)，各調(diào)解室內(nèi)忙碌而有序。作為云南省首家“分調(diào)裁審”中心，截至今年8月，西山區(qū)法院分調(diào)裁審中心導(dǎo)入訴前調(diào)解案件已達(dá)15000余件。
據(jù)了解，該分調(diào)裁審中心設(shè)置了多元調(diào)解中心和律師調(diào)解室，具有訴前調(diào)解、案件分流、訴中快速裁判等特點(diǎn)，集結(jié)的調(diào)解團(tuán)隊(duì)與司法調(diào)解有機(jī)銜接，將矛盾糾紛化解在法院之外，為當(dāng)事人節(jié)約了大量的時(shí)間和訴訟成本，同時(shí)有效地減輕了后臺(tái)法官的工作量。
西山區(qū)法院也是云南省最先開設(shè)視頻調(diào)節(jié)的法院，“很多當(dāng)事人不在昆明，又不方便來回跑，我們?yōu)榱斯?jié)約當(dāng)事人的時(shí)間和差旅費(fèi)用等訴訟成本，所以打通了視頻調(diào)解的平臺(tái)?！苯衲陙?，西山區(qū)法院專職調(diào)解員邵敏已受理案件600余件，調(diào)解成功360余件。此外，分調(diào)裁審中心還設(shè)有金融法官辦公室、道交一體化法官工作室、家事法官團(tuán)隊(duì)，對(duì)銀行金融類案件、道路交通事故糾紛、家事糾紛理進(jìn)行專業(yè)化集中調(diào)解審理。
下一步，西山法院將持續(xù)貫徹黨史學(xué)習(xí)教育和政法隊(duì)伍教育整頓學(xué)習(xí)教育，持續(xù)開展“我為群眾辦實(shí)事”愛民實(shí)踐活動(dòng)，針對(duì)性的解決群眾“急難愁盼”之事，用體現(xiàn)民意的司法政策、暖心為民的司法舉措、公正高效的司法裁判，真心實(shí)意為群眾辦好事、辦實(shí)事、解難事。
