11月1日，太原市郵政管理局對(duì)2021年快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障作出安排，其中明確，各寄遞企業(yè)要根據(jù)自身業(yè)務(wù)客觀需求，增加客服人員，做好人員培訓(xùn)、暢通投訴渠道，及時(shí)妥善解決消費(fèi)者反映的問(wèn)題，為消費(fèi)者提供良好的投訴處理服務(wù)。
據(jù)了解，太原市將加強(qiáng)旺季期間數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、分析和評(píng)估，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)提示，引導(dǎo)消費(fèi)者合理選擇寄遞服務(wù)。同時(shí)，鼓勵(lì)智能快件箱運(yùn)營(yíng)企業(yè)、快遞服務(wù)站開(kāi)辦企業(yè)在旺季期間采取合理調(diào)節(jié)措施，引導(dǎo)用戶(hù)縮短取件時(shí)間，提高智能快件箱、快遞服務(wù)站使用效率。
另外，太原市郵政管理局將制定旺季申訴處理保障方案，指導(dǎo)各許可及省級(jí)備案企業(yè)強(qiáng)化投申訴處理能力，保障申訴渠道暢通。
依法打擊未按名址投遞和末端服務(wù)違規(guī)收費(fèi)行為，維護(hù)用戶(hù)合法權(quán)益。據(jù)悉，如果快件延誤、丟失、損毀，消費(fèi)者可撥打快遞企業(yè)全國(guó)統(tǒng)一的投訴電話(huà)。
依法打擊未按名址投遞和末端服務(wù)違規(guī)收費(fèi)行為，維護(hù)用戶(hù)合法權(quán)益。據(jù)悉，如果快件延誤、丟失、損毀，消費(fèi)者可撥打快遞企業(yè)全國(guó)統(tǒng)一的投訴電話(huà)。
