《快遞服務(wù)》系列國家標準是快遞業(yè)重要的基礎(chǔ)標準，包括基本術(shù)語、組織要求和服務(wù)環(huán)節(jié)三部分。該系列國家標準于2011年底首次發(fā)布，距今已過十年。十年來，我國快遞業(yè)發(fā)生了重大變化，標準已經(jīng)不能適應(yīng)發(fā)展新需要。2021年底，國家標準委下達了《快遞服務(wù)》系列國家標準修訂計劃，由全國郵政業(yè)標準化技術(shù)委員會（SAC/TC 462）歸口，中國標準化研究院、國家郵政局發(fā)展研究中心共同承擔。標準修訂情況如下：
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主要修訂內(nèi)容
根據(jù)調(diào)研和征求意見的情況，《快遞服務(wù)》系列國標繼續(xù)保持基本術(shù)語、組織要求、服務(wù)環(huán)節(jié)三部分的整體結(jié)構(gòu)，同時結(jié)合快遞發(fā)展新形勢和新需求，對各部分標準進行調(diào)整。主要修訂內(nèi)容包括：
（一）基本術(shù)語。在2011年版基本術(shù)語標準基礎(chǔ)上，保留了基礎(chǔ)概念、服務(wù)環(huán)節(jié)、服務(wù)質(zhì)量等章節(jié)，增加了快遞服務(wù)類型、包裝用品等章節(jié)，術(shù)語體系更加完善。修訂后的標準共計97個術(shù)語，其中，增加了快遞末端網(wǎng)點、標準時效快遞、非標準時效快遞、基本服務(wù)、增值服務(wù)、快遞服務(wù)站等40個術(shù)語，修改了快遞營業(yè)場所、快件處理場所、快遞包裝箱等24個術(shù)語，刪除了快遞業(yè)務(wù)員、專差快遞等21個術(shù)語，更加符合行業(yè)發(fā)展需要。
（二）組織要求。一是增加產(chǎn)品分類。從寄遞區(qū)域、城鄉(xiāng)區(qū)域、服務(wù)內(nèi)容、溫控條件四個維度，對快遞服務(wù)產(chǎn)品進行分類。二是細化國內(nèi)快遞服務(wù)時限。在維持現(xiàn)行標準同城快遞24小時，省內(nèi)異地及省際快遞72小時的基礎(chǔ)上，進一步將同城快遞服務(wù)時限細分為同一城市城區(qū)快遞和其他同城快遞服務(wù)時限。三是增加綠色包裝要求。從優(yōu)先選用可循環(huán)包裝、可回收復(fù)用包裝、通過綠色產(chǎn)品認證包裝，以及禁止使用一次性不可降解的塑料包裝物等方面，提出快遞綠色包裝要求。四是提出從業(yè)人員權(quán)益保護要求。通過加強從業(yè)人員的教育和培訓、繳納社會保險、執(zhí)行勞動定員定額標準等，保障快遞從業(yè)人員合法權(quán)益。五是增加數(shù)據(jù)安全要求。對快遞個人信息采集、數(shù)據(jù)存儲等內(nèi)容進行原則性規(guī)定。
（三）服務(wù)環(huán)節(jié)。一是完善服務(wù)分層。將用戶下單細分為通過快遞服務(wù)主體下單和電子商務(wù)平臺下單兩種方式，將投遞分為上門投遞、箱遞、站遞以及其他方式四種類型。二是提出成本分區(qū)。要求快遞服務(wù)主體根據(jù)產(chǎn)品種類、服務(wù)距離等因素，科學測算成本，以快件收寄地所在縣到寄達地所在縣為基本單元，向用戶公布服務(wù)時限和服務(wù)價格。三是增加農(nóng)村快遞新要求。要求綜合利用農(nóng)村客運班線等交通運輸資源；收件人地址為行政村及行政村以下自然村的，將快件投遞至行政村，或村內(nèi)約定地址。四是增加智能化服務(wù)要求。對快遞全程信息化運營與追溯、采用智能安檢系統(tǒng)等進行規(guī)定，并增加智能信包箱、智能快件箱、寄遞無人車、無人機等智能收投服務(wù)終端收寄和投遞要求。
出處：關(guān)于征求《快遞服務(wù)》國家標準（征求意見稿）意見的通知
