轉(zhuǎn)眼間，一年一度的“雙12”購(gòu)物節(jié)已近在眼前，作為電商平臺(tái)每年年底的重要促銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)，進(jìn)入12月，各大電商平臺(tái)也是紛紛提早動(dòng)手，宣傳各自的優(yōu)惠活動(dòng)。

“還是有很多購(gòu)物計(jì)劃的，主要是覺(jué)得年底商家沖銷(xiāo)量促銷(xiāo)力度會(huì)比較大，但是因?yàn)槭占膯?wèn)題，現(xiàn)在有點(diǎn)猶豫。”采訪(fǎng)中，不少長(zhǎng)春市民卻表示，購(gòu)物一時(shí)爽，但要把自己買(mǎi)的各種商品從代收點(diǎn)或快遞柜搬回家，實(shí)在是一件考驗(yàn)體能的大事情。

現(xiàn)狀：一周收一次快遞已成很多居民的生活常態(tài)

中國(guó)吉林網(wǎng)從國(guó)家郵政局相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)，今年1-11月，全國(guó)預(yù)計(jì)完成快遞業(yè)務(wù)量742億件，近3個(gè)月更是實(shí)現(xiàn)從500億件到600億件、再到700億件的連續(xù)躍升。

剛剛過(guò)去的11月，受電商促銷(xiāo)方式改變影響，11月1日至3日，快遞業(yè)務(wù)量近13億件，同比增長(zhǎng)141%；短暫回落后，11月11日迎來(lái)峰值6.75億件。

在日前有媒體進(jìn)行了相關(guān)調(diào)查，一項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，高達(dá)48%的用戶(hù)每個(gè)月收11個(gè)以上的快遞，還有45%的用戶(hù)，平均每月要收3-10個(gè)快遞；每月收快遞數(shù)量少于3個(gè)的，僅占比7%。從數(shù)據(jù)中不難看出，一周至少收一次快遞，已經(jīng)成為很多人日常生活的常態(tài)。

踏查：快遞“末端”不斷增加

在今年召開(kāi)的2020中國(guó)快遞“最后一公里”峰會(huì)上，相關(guān)人士表示，在疫情催生的“無(wú)接觸投遞”模式引領(lǐng)下，末端能力建設(shè)有效加強(qiáng)，智能快件箱（信包箱）建設(shè)快速推進(jìn)，全國(guó)累計(jì)布放智能快件箱42.3萬(wàn)組，建成快遞末端公共服務(wù)站10.9萬(wàn)個(gè)。上門(mén)投遞、智能快件箱投遞和公共服務(wù)站投遞等互為補(bǔ)充的末端投遞服務(wù)新格局不斷完善。

在連日的實(shí)地踏查中，中國(guó)吉林網(wǎng)注意到，長(zhǎng)春市目前各個(gè)居民小區(qū)大多布局有1-2組智能快件箱，也有專(zhuān)門(mén)或兼職的快遞代收點(diǎn)。智能快件箱一般都會(huì)安置在小區(qū)大門(mén)附近，代收點(diǎn)則普遍布局在小區(qū)外圍。

市民心聲：快遞代收點(diǎn)離家還是太遠(yuǎn)了

最近，長(zhǎng)春市民趙女士猶豫再三，還是把洗衣液、大米等商品從購(gòu)物車(chē)移動(dòng)到了收藏夾，“不是日常生活不需要，也不是價(jià)格不夠優(yōu)惠，而是真心有點(diǎn)拿不動(dòng)。”

趙女士表示，自己“雙11”的時(shí)候買(mǎi)了3箱卷紙，原本希望快遞員能直接送貨上門(mén)，結(jié)果快遞到的時(shí)候正好是工作日，溝通再三，快遞員將這3箱紙放在了趙女士小區(qū)的物業(yè)。

“我家和物業(yè)正好在小區(qū)的斜對(duì)角，家里就我一個(gè)人，這3箱紙我是連拖帶拽，20多分鐘，都要累哭了才弄回家，回來(lái)上網(wǎng)一查，也難怪這么沉，這些東西加起來(lái)毛重18公斤呢，這把我累的，頸椎病直接就犯了?！壁w女士說(shuō)，小區(qū)各個(gè)入口都有快遞柜，外圍也有代收點(diǎn)，物業(yè)也會(huì)代收一部分快遞，但每一個(gè)地方離家都有一段距離，平時(shí)買(mǎi)點(diǎn)零零碎碎的小東西還不覺(jué)得，可一旦為了活動(dòng)湊單，買(mǎi)的東西多點(diǎn)、沉點(diǎn)，這幾百米的距離就顯得非?！斑b遠(yuǎn)”了。

在采訪(fǎng)中，中國(guó)吉林網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)的商品太重，快遞員沒(méi)有送貨上門(mén)而發(fā)生的投訴事件不在少數(shù)，有市民甚至因?yàn)榭爝f員沒(méi)有與自己溝通，就將比較沉的郵件放在了快遞點(diǎn)，一氣之下直接申請(qǐng)了退貨。

思考：最后“500米”問(wèn)題如何解決？

在采訪(fǎng)中，很多快遞員表示，顧客在淘寶購(gòu)物，會(huì)顯示商品將送到附近的諸如菜鳥(niǎo)驛站之類(lèi)的快遞點(diǎn)，這個(gè)時(shí)候，他們一般會(huì)直接將郵件送到快遞點(diǎn)，由快遞點(diǎn)給顧客發(fā)送收貨二維碼，這樣顯著提高了他們的工作效率。但確實(shí)會(huì)有客戶(hù)因?yàn)樽约簺](méi)與他們提前聯(lián)系，而發(fā)生投訴問(wèn)題，“但不是特別多，只能說(shuō)是偶然的?！?

“作為代收點(diǎn)，我們也專(zhuān)門(mén)請(qǐng)了員工給居民送比較重的快遞包裹”，在市內(nèi)一家菜鳥(niǎo)驛站，工作人員并表示，“但是遇到‘雙11’‘雙12’就不行了，快遞太多了，取件的顧客也多，實(shí)在忙不過(guò)來(lái)，只能說(shuō)，如果顧客真的有困難，或者買(mǎi)的東西確實(shí)太大了，我們會(huì)利用晚上8點(diǎn)、9點(diǎn)以后，取件顧客少的時(shí)候，去送一次?！?

“快遞員辛苦，要送的件兒多，這件事我們也能理解，但我們選擇網(wǎng)購(gòu)，就是因?yàn)榭赡苣貌粍?dòng)這個(gè)東西，就需要你送上門(mén)，這也是我們付費(fèi)的，送不到我肯定是要投訴?！焙芏嗍忻穸加龅竭^(guò)這樣的事兒，一邊生氣，一邊也在思考解決的方法。

“我家住高層有電梯，我覺(jué)得能把快遞放在一樓入戶(hù)門(mén)這里，是比較合適的配送距離?！辈稍L(fǎng)中，不少居民也提出了自己的想法，他們表示，現(xiàn)在很多新建小區(qū)一樓的公共空間都比較大，“小區(qū)在這里給居民安裝了小號(hào)的信箱，但這年頭還有幾個(gè)人寫(xiě)信？就是偶爾有人訂個(gè)牛奶會(huì)放在里面，除此之外基本處于閑置狀態(tài)，白占地方。如果將它們改造成小型的快遞柜，既能滿(mǎn)足大家的日常需求，也能有效利用空間，我覺(jué)得是很好的選擇?！?

原標(biāo)題：【吉網(wǎng)觀(guān)察】“雙12”將至快遞配送“最后500米”引關(guān)注

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