新冠肺炎疫情期間，時(shí)裝公司Missguided銷售額增長200%，該公司是InPost二維碼退貨業(yè)務(wù)的首家英國零售客戶，利用InPost在英國的1000個(gè)包裹柜為網(wǎng)購用戶提供退貨服務(wù)。
二維碼退貨隨時(shí)可用。消費(fèi)者用手機(jī)掃描包裹柜的二維碼即可替代退貨標(biāo)簽，再將包裹放回包裹柜，只需10秒即可完成退貨，流程快捷、自主可控。
InPost自稱是首家推出二維碼退貨服務(wù)的公司，消費(fèi)者不再需要打印退貨標(biāo)簽，在家或取貨點(diǎn)即可退貨。退貨更容易、更快速、更綠色。新業(yè)務(wù)響應(yīng)了廣大客戶的需求，受到了科技控年輕用戶的追捧。
網(wǎng)購熱潮催生了退貨需求，但消費(fèi)者退貨相對困難，也很不方便。
InPost委托Opinium公司對2000多位網(wǎng)購者開展問卷調(diào)查，83%的網(wǎng)購者表示，零售商應(yīng)盡力讓退貨過程更簡單，更輕松。
另外，很多消費(fèi)者家中沒有打印機(jī)，即便是在18-34歲的年輕人群中，這一比例也高達(dá)44%。而且在這部分年輕用戶中，多達(dá)三分之二的人表示更愿意用手機(jī)掃描二維碼退貨。
86%的網(wǎng)購者表示，如果退貨體驗(yàn)不佳，他們就不會再從該商家購物；約有一半網(wǎng)購者認(rèn)為，當(dāng)前的退貨模式過于費(fèi)時(shí)費(fèi)力；人們更加重視投遞和退貨對環(huán)境的影響。
因此，二維碼退貨對于商家提升客戶忠誠度與產(chǎn)品銷量至關(guān)重要。
出處：InPost UK
