快件出問題，向企業(yè)投訴卻遲遲未得到答復(fù)或者對(duì)處理結(jié)果不滿意，消費(fèi)者可以多渠道申訴……昨日上午，市郵政管理局副局長(zhǎng)真毅川接聽市長(zhǎng)專線，介紹我市快遞服務(wù)相關(guān)規(guī)范。
據(jù)介紹，目前，規(guī)范快遞服務(wù)的法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定主要包括《郵政法》《快遞暫行條例》等。用戶合法權(quán)益受損，可以先向郵政快遞企業(yè)投訴，如果對(duì)處理結(jié)果不滿意或未在7日內(nèi)收到答復(fù)，可撥打郵政管理部門申訴專用電話(0591-12305)或者登錄郵政管理部門網(wǎng)站提出申訴，也可以采用書信等方式提出申訴，郵政管理部門在接到申訴之日起20日內(nèi)答復(fù)申訴人。
此外，目前郵政快遞行業(yè)最大的癥結(jié)在于末端投遞，市郵政管理局主要從三個(gè)方面入手排難，分別是增加驛站、增加智能快件箱的投放及推動(dòng)企業(yè)多布設(shè)末端網(wǎng)點(diǎn)。從去年到今年，我市新增的末端網(wǎng)點(diǎn)備案數(shù)近1000個(gè)(含快遞驛站)，而我市智能快件箱的保有量達(dá)4000多組，這些設(shè)施的投入極大緩解了旺季末端寄遞困難。
臺(tái)海網(wǎng)
