關(guān)于印發(fā)《上海市智能快件箱寄遞服務(wù)規(guī)范）》的通知
2020-12-24
各處室、派出機(jī)構(gòu)、各郵政企業(yè)、快遞企業(yè)、智能快件箱運(yùn)營企業(yè)：
現(xiàn)將《上海市智能快件箱寄遞服務(wù)規(guī)范》印發(fā)給你們，從2021年1月1日起實施，請認(rèn)真按照執(zhí)行。
上海市郵政管理局
2020年12月23日
（此件主動公開）
上海市智能快件箱寄遞服務(wù)規(guī)范
第一條 為了規(guī)范智能快件箱寄遞服務(wù)，保護(hù)用戶合法權(quán)益，加強(qiáng)寄遞安全管理，根據(jù)《中華人民共和國郵政法》、《快遞暫行條例》、《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》、《郵政業(yè)寄遞安全監(jiān)督管理辦法》等法律、法規(guī)和規(guī)章，結(jié)合本市實際，制定本規(guī)范。
第二條 本規(guī)范用于指導(dǎo)在本市行政區(qū)域內(nèi)運(yùn)營、使用智能快件箱提供寄遞服務(wù)的活動。
第三條 智能快件箱運(yùn)營企業(yè)應(yīng)符合快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可條件，并按照有關(guān)規(guī)定申請快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可。
第四條 智能快件箱運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)自智能快件箱提供寄遞服務(wù)之日起20日內(nèi)，向智能快件箱所在地郵政管理部門為智能快件箱辦理快遞末端網(wǎng)點(diǎn)備案。
已獲得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的智能快遞箱運(yùn)營企業(yè)，許可核準(zhǔn)時核定的智能快件箱網(wǎng)點(diǎn)，屬于已備案智能快件箱網(wǎng)點(diǎn)。
智能快件箱運(yùn)營企業(yè)撤銷已備案的智能快件箱網(wǎng)點(diǎn)的，應(yīng)當(dāng)提前5日通過信息系統(tǒng)告知原備案的郵政管理局，并向社會公告，妥善處理尚未投遞的快件。
第五條 智能快件箱運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)在箱體外表顯著位置標(biāo)明該智能快件箱的名稱、地址、使用說明、投訴或服務(wù)電話等基本情況；智能快件箱有編號的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明編號。
第六條 智能快件箱運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)安裝監(jiān)控設(shè)備，監(jiān)控交寄、收寄、投遞、領(lǐng)取等操作的全過程和智能快件箱周圍環(huán)境，監(jiān)控資料保存時間不得少于90日。
第七條 智能快件箱運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法保護(hù)用戶的信息安全，防止信息損毀、泄露、丟失。除法律另有規(guī)定外，未經(jīng)用戶同意，不得向任何組織或者個人提供用戶使用智能快件箱寄遞服務(wù)的信息。
智能快件箱運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)保存交寄、收寄、投遞、領(lǐng)取和拒收退件等操作記錄；通過智能快件箱查驗寄件人身份的，應(yīng)當(dāng)保存查驗結(jié)果。
第八條 智能快件箱運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理設(shè)置快件免費(fèi)保管期限，免費(fèi)保管期限內(nèi)不得向收件人收費(fèi)。
超過免費(fèi)保管期限的，智能快件箱運(yùn)營企業(yè)可以向收件人收取合理的超時保管費(fèi)，但智能快件箱所在場地管理單位免費(fèi)提供場地的除外。
第九條 智能快件箱運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)在箱體外表顯著位置明示免費(fèi)保管期限、超時保管費(fèi)及其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時通過官方網(wǎng)站、媒體等向社會公開，未經(jīng)公開，不得收取。
超時保管費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確需調(diào)整的，應(yīng)當(dāng)提前一個月向社會公開，并聽取用戶的意見。
第十條 智能快件箱運(yùn)營企業(yè)要采取技術(shù)手段加強(qiáng)過程監(jiān)測，做好快遞員使用智能快件箱的權(quán)限管理，確保智能快件箱投遞以用戶同意為前提。
第十一條 智能快件箱運(yùn)營服務(wù)合同到期后，如需更換智能快件箱運(yùn)營企業(yè)，智能快件箱運(yùn)營企業(yè)應(yīng)做好與物業(yè)的交接，不影響居民的用郵。
第十二條 智能快件箱使用企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立智能快件箱使用管理制度，明確收寄驗視、實名收寄等操作規(guī)范，以及服務(wù)時限、服務(wù)質(zhì)量、安全保障等事項。
第十三條 智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，智能快件箱使用企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)合同約定的名址提供投遞服務(wù)。寄件人交寄物品時指定智能快件箱作為投遞地址的除外。
第十四條 智能快件箱使用企業(yè)按照約定將快件放至智能快件箱的，應(yīng)當(dāng)及時通知收件人取出快件，告知收件人智能快件箱名稱、地址、快件保管期限等信息。
智能快件箱使用企業(yè)委托智能快件箱運(yùn)營企業(yè)通知收件人取出快件的，不免除前款規(guī)定的智能快件箱使用企業(yè)的義務(wù)。
第十五條 快件出現(xiàn)外包裝明顯破損、重量與寄遞詳情單記載明顯不符等情況的，智能快件箱使用企業(yè)不得使用智能快件箱投遞。
寄遞詳情單注明快件內(nèi)件物品為生鮮產(chǎn)品、貴重物品的，智能快件箱使用企業(yè)不得使用智能快件箱投遞，與寄件人另有約定的除外。
第十六條 智能快件箱使用企業(yè)取出寄件人使用智能快件箱交寄的物品時，應(yīng)當(dāng)比對交寄記錄，確認(rèn)無誤后，依法當(dāng)場驗視并封裝。
智能快件箱使用企業(yè)委托智能快件箱運(yùn)營企業(yè)查驗寄件人身份、登記寄件人身份信息和交寄物品信息的，不免除智能快件箱使用企業(yè)實名收寄的義務(wù)。
智能快件箱使用企業(yè)應(yīng)當(dāng)對通過智能快件箱收寄的快件作出標(biāo)識，并重點(diǎn)進(jìn)行安全檢查。
第十七條 智能快件箱運(yùn)營企業(yè)應(yīng)保障用戶安全使用智能快件箱。
第十八條 快件延誤、損毀、內(nèi)件短少的，收件人可以當(dāng)場拒絕簽收，并按照智能快件箱運(yùn)營企業(yè)的提示將快件退回智能快件箱。
第十九條 因智能快件箱故障引發(fā)服務(wù)中斷，智能快件箱運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)以合理方式向消費(fèi)者公告。
本市郵政管理部門發(fā)現(xiàn)智能快件箱運(yùn)營企業(yè)出現(xiàn)服務(wù)異常情況，可以通過官方網(wǎng)站進(jìn)行消費(fèi)提示。
第二十條 用戶對智能快件箱運(yùn)營企業(yè)或使用企業(yè)的服務(wù)不滿意，可以向運(yùn)營企業(yè)或者使用企業(yè)進(jìn)行投訴。向企業(yè)投訴后7日內(nèi)未得到答復(fù)或者對企業(yè)處理和答復(fù)不滿意，可以向本市郵政管理部門進(jìn)行申訴，申訴專用電話“12305”。
第二十一條 本規(guī)范由上海市郵政管理局負(fù)責(zé)解釋。
第二十二條 本規(guī)范自2021年1月1日起實施。
附件：智能快件箱運(yùn)營服務(wù)合同示范文本（2020版）
2020年12月23日
