智能快遞柜（又稱智能快件箱、快遞柜）是可供用戶自助領(lǐng)取及投寄快遞的智能儲(chǔ)物裝置。它是郵政與快遞業(yè)配送過程的一個(gè)配套設(shè)施，往往廣泛設(shè)置在小區(qū)入口或者城市中方便市民抵達(dá)的位置。
智能快遞柜外觀與電子行李儲(chǔ)物柜相似，包含多個(gè)可以獨(dú)立以電路控制上鎖解鎖的儲(chǔ)物格。它也配有輕觸式熒幕作為交互界面，并與互聯(lián)網(wǎng)連接來進(jìn)行身份驗(yàn)證、網(wǎng)上支付等功能，部份也配有非接觸式智能卡的讀卡器?？爝f員可以將派送的快件放置在智能快遞柜內(nèi)，收件人則可在智能快遞柜認(rèn)證其身份后，取出被保管的包裹。
有專業(yè)人士認(rèn)為，快遞柜的出現(xiàn)，主要是“快遞員的輔助力量，優(yōu)化取件模式，解決用戶訴求，提升快遞業(yè)務(wù)末端服務(wù)質(zhì)量”，也滿足了用戶對(duì)配送時(shí)效及隱私安全的要求。
另一方面，由于快遞柜大量增加，一些快遞員在投遞時(shí)，大部分情況下采取了將快件投入快遞柜的方式，但并未取得用戶同意，因此遭人詬病。另外，由于部分收件人因出差等原因未能及時(shí)從快遞柜取出快遞，導(dǎo)致取件時(shí)被收取超時(shí)費(fèi)或彈出贊賞打賞的頁面。
