隨著電子商務(wù)的滲透，物流領(lǐng)域的改革近年來取得了飛躍性的進(jìn)展。其中，從重要性和意義來看，引人注目的是在線購入商品的再投遞問題。作為解決該問題的手段之一，日本各公司正在推進(jìn)提供智能包裹柜服務(wù)。在社會(huì)需求日益旺盛的情況下，讓我們看一下，日本各公司都提供了哪些智能包裹柜服務(wù)。
再投遞問題
再投遞問題是指，在由電商網(wǎng)站用戶增加而帶來的快件量不斷增加的過程中，快遞企業(yè)因投遞時(shí)收件人不在，而被迫進(jìn)行低效率的再次投遞引起的一系列問題。
從去年10月發(fā)布的國土交通省的“促進(jìn)取件方式多樣化以削減快件再投遞相關(guān)研討會(huì)”報(bào)告可知，約2成的快遞貨物成為再投遞貨物；每年再投遞約增加42萬噸的CO2排放量，約占營業(yè)用貨車CO2排放量的1%；每年約花費(fèi)1.8億小時(shí)用于再投遞，相當(dāng)于每年有9萬人的勞動(dòng)力（約占貨車駕駛員的1成）浪費(fèi)在了再投遞上。這些因素正在造成巨大的社會(huì)損失。為此，人們開始擔(dān)心再投遞對氣候變暖、貨車駕駛員不足、勞動(dòng)環(huán)境惡化等各種社會(huì)問題產(chǎn)生影響。
并且，單從消費(fèi)者來說，如果一次不能取到快件的話，往往就會(huì)與快遞企業(yè)進(jìn)行聯(lián)系安排再投遞，因此，需要花費(fèi)相應(yīng)的時(shí)間。當(dāng)然，安裝有智能包裹柜的公寓等不存在這種問題；但獨(dú)立住宅、貨到付款等因?yàn)楸仨毭鎸γ骖I(lǐng)取快件，因此存在再投遞的風(fēng)險(xiǎn)。
消費(fèi)者列舉的不能在第一次投遞就領(lǐng)取的理由中，包括“雖然知道來投遞，但因?yàn)橛惺滤约抑袩o人”、“本來就打算需要再投遞的”等。以委托以后再投遞為前提的家中無人的情況合計(jì)占到4成。
為解決再投遞問題，日本郵政等許多公司推出了智能包裹柜服務(wù)。
日本郵政提供的HAKO POST
日本郵政與樂天合作，在2015年4月9日開始提供智能包裹柜服務(wù)“HAKO POST”。
通過該服務(wù)，用戶能夠使用設(shè)置在郵局的智能包裹柜領(lǐng)取在電商網(wǎng)站購買的商品。現(xiàn)在，在東京都市區(qū)22處郵局可24小時(shí)使用智能包裹柜服務(wù)（部分郵局周六、周日的利用時(shí)間受到限制）。服務(wù)開始時(shí)，以從樂天市場的約300家出店企業(yè)購買的商品為對象進(jìn)行了試點(diǎn)，同年11月，從樂天市場以外的電商網(wǎng)站（僅限于與日本郵政簽訂合同的企業(yè)）購買的商品也能夠使用HAKO POST。
使用HAKO POST，首先在訂購商品時(shí)要指定其為配送方式。訂購的商品被發(fā)送到郵局，放入HAKO POST。取件時(shí)，通過觸摸屏輸入商品發(fā)送到郵局時(shí)電子郵件發(fā)給的認(rèn)證號碼，智能包裹柜就被打開。從收到電子郵件之日起3日之內(nèi)，任何時(shí)候都可以去取件。并且，因?yàn)闊o需把買家的住址、購入商品告知配送企業(yè)，因此也保護(hù)了買家的隱私。只是，使用HAKO POST，所購貨物必須符合三邊合計(jì)小于或等于100cm、重量30kg以內(nèi)的條件。貨到付款、收件人付款、冷藏、冷凍貨物都不能使用。
今年2月26日日本郵政又發(fā)布消息稱，將擴(kuò)大HAKO POST的功能和設(shè)置區(qū)域，并促進(jìn)其開放性。HAKO POST擴(kuò)大的功能包括：因無人而未領(lǐng)郵政包裹的領(lǐng)取、通過拍賣服務(wù)等中標(biāo)的商品的領(lǐng)取、使用議付服務(wù)時(shí)的商品發(fā)送、郵筒的嵌入，以及其他快遞公司貨物的領(lǐng)取。設(shè)置場所也擴(kuò)大到包括郵局、車站、商業(yè)設(shè)施和便利店。
今后，日本郵政將與各種企業(yè)、團(tuán)體合作，至2020年在全國范圍內(nèi)把設(shè)置場所擴(kuò)大到1000處。并且，還將對使用HAKO POST領(lǐng)取郵政包裹以外的物品進(jìn)行研究。同時(shí)，還將與包裹柜廠家合作，研究在投幣式包裹柜上追加HAKO POST的功能，共同研發(fā)多功能包裹柜。
HAKO POST的功能擴(kuò)大
除HAKO POST外，樂天還有另外推出的“樂天快件箱”服務(wù)。2014年5月從大阪開始提供服務(wù)，現(xiàn)在正以北海道、東京、大阪、福岡等全國25個(gè)地方的車站內(nèi)場地為中心進(jìn)行設(shè)置。目前，HAKO POST和樂天快件箱的貨物領(lǐng)取步驟是完全相同的。
大和運(yùn)輸與NEKOPOST共同開展開放型智能包裹柜事業(yè)
今年1月28日，大和運(yùn)輸與NEKOPOST（總公司：法國巴黎）聯(lián)合發(fā)布消息稱，它們將成立合資公司，共同開展開放型智能包裹柜事業(yè)。雖然大和運(yùn)輸之前也提供智能包裹柜服務(wù)，但僅限于大和運(yùn)輸?shù)牟糠譅I業(yè)點(diǎn)和部分車站，共計(jì)6處。這次與NEKOPOST成立合資公司，旨在更廣范圍內(nèi)設(shè)置智能包裹柜。并且，這次合作備受矚目的是開放型智能包裹柜，即不只是大和運(yùn)輸?shù)目旒?，其他公司的快件也同樣可以使用?
NEKOPOST與法國郵政集團(tuán)目前正在在法國推進(jìn)250臺(tái)開放型智能包裹柜的運(yùn)營，今后在日本國內(nèi)的開展將是非常值得期待的。
JR東日本運(yùn)營的官方零售網(wǎng)站“NETde ekinaka”的取件服務(wù)
JR東日本設(shè)立了官方零售網(wǎng)站“NETde ekinaka”，運(yùn)營時(shí)間限定在2014年11月-2016年3月末期間。Ekinaka是車站內(nèi)商業(yè)設(shè)施的總稱，消費(fèi)者能夠在Ekinaka的店鋪或自家住宅領(lǐng)取在該專用電商網(wǎng)站出售的甜品、便當(dāng)、點(diǎn)心、時(shí)尚商品、地方特產(chǎn)等商品。與其它服務(wù)相同，在網(wǎng)上訂購商品時(shí)，指定取件日期和時(shí)間，取件時(shí)使用ID碼。該服務(wù)還有一大優(yōu)點(diǎn)：攜帶簡單禮品時(shí)，可提前在網(wǎng)上訂購，并能夠在外出途中領(lǐng)取。不過這一服務(wù)很快就將結(jié)束。
另外，佐川急便于2013年4月1日在福岡地區(qū)部分車站運(yùn)營的智能包裹柜服務(wù)也已在2015年3月20日終止。
網(wǎng)上超市提供的智能包裹柜服務(wù)
SEIYU.com的取件柜服務(wù)、柜臺(tái)取件服務(wù)
大型超市在線開辦的網(wǎng)上超市，也開始提供智能包裹柜服務(wù)。
西友和DeNA共同運(yùn)營的網(wǎng)上超市“SEIYU.com”從2015年2月開始提供兩種類型的自助取件服務(wù)。一種是從設(shè)置在西友店鋪的智能包裹柜中領(lǐng)取購入商品的“取件柜”服務(wù)，另一種是在店鋪的服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取商品的“柜臺(tái)取件”服務(wù)。
取件柜服務(wù)因在試點(diǎn)期間用戶比預(yù)料的多，因此，從2015年3月開始正式提供。用戶在訂購商品時(shí)提前設(shè)定領(lǐng)取場所和時(shí)間段。從智能包裹柜領(lǐng)取時(shí)，輸入事先發(fā)給的密碼，就能夠領(lǐng)取商品。支付只能使用信用卡。柜臺(tái)取件服務(wù)也是在訂購商品時(shí)設(shè)定取件店鋪和時(shí)間段。只要在店鋪確認(rèn)是本人，就能夠領(lǐng)取商品?？捎眯庞每ɑ颥F(xiàn)金支付。無論是哪種服務(wù)，入會(huì)費(fèi)和年會(huì)費(fèi)都免費(fèi)。購買3000日元以下商品的使用費(fèi)通常為300日元，購買3000日元以上的商品可免費(fèi)使用。該服務(wù)現(xiàn)在
正處于宣傳期，因此截止2016年9月30日，購買1日元以上的商品就可免費(fèi)使用。它取件時(shí)間段分為14點(diǎn)-18點(diǎn)、18點(diǎn)-22點(diǎn)；9點(diǎn)之前訂購的商品從當(dāng)日14點(diǎn)就可領(lǐng)取，13點(diǎn)之前訂購的商品從當(dāng)日18點(diǎn)就可領(lǐng)取。當(dāng)然，也有店鋪設(shè)定了不同的取件時(shí)間段。
網(wǎng)上超市“SEIYU.com”提供的商品品種包括生鮮食品在內(nèi)達(dá)15000種。不論是取件柜服務(wù)還是柜臺(tái)取件服務(wù)，今后三年間，均計(jì)劃在西友公司設(shè)置150家店鋪。并且，現(xiàn)在也正對智能包裹柜的設(shè)置進(jìn)行研討，從而使用戶今后也能夠在西友以外的場所領(lǐng)取商品。與其它服務(wù)不同，能夠購買生鮮食品對老年人和工作女性來說是非常方便的服務(wù)。
東急商店網(wǎng)上超市的冷藏柜服務(wù)
從今年1月12日起，東京急行電鐵和東急商店開始提供新的服務(wù)，即在東急商店網(wǎng)上超市訂購的商品可在車站冷藏柜領(lǐng)取。
隨著1月8日東急商店綱島站前店的閉店，在東急東橫線綱島站西口設(shè)置了專用的冷藏柜。商品的領(lǐng)取有三個(gè)時(shí)間段：13點(diǎn)30分-15點(diǎn)30分、16點(diǎn)-17點(diǎn)、18點(diǎn)-20點(diǎn)，相應(yīng)地，訂購截止時(shí)間分別為當(dāng)日的10點(diǎn)、12點(diǎn)和14點(diǎn)。訂購時(shí)，把配送地址選成“冷藏柜領(lǐng)取綱島站”即可。使用費(fèi)為300日元，購買2500日元以上的商品可免費(fèi)使用。并且，在2016年3月31日前，購買1500日元以上的商品就可免費(fèi)使用冷藏柜。
智能包裹柜服務(wù)能否成為解決再投遞問題的王牌？
智能包裹柜在日本的安裝推廣正從兩方面進(jìn)行，一方面智能包裹柜由運(yùn)營電商網(wǎng)站的商城、網(wǎng)上超市開發(fā)并推進(jìn)安裝，另一方面是由以大和運(yùn)輸為主的快遞企業(yè)開發(fā)并推進(jìn)安裝。這不僅有助于解決再投遞及其帶來的社會(huì)問題，還能夠使消費(fèi)者利用電商網(wǎng)站時(shí)不必介意投遞時(shí)間。因訂購時(shí)無需輸入住址，也有利于保護(hù)個(gè)人信息。
但是，人們也看到，大和運(yùn)輸獨(dú)自安裝的智能包裹柜及樂天市場推出的樂天快件箱都沒有能夠一鼓作氣地?cái)U(kuò)大設(shè)置場所，NETde ekinaka也有條件限制，即必須在專用的電商網(wǎng)站購物等，因此，單憑1家企業(yè)推進(jìn)智能包裹柜的安裝是有限的。日本郵政和樂天、大和運(yùn)輸和NEKOPOST等的合作，不介意企業(yè)本身是能取件的電商網(wǎng)站，還是快遞企業(yè)，這種跨界的廣泛推廣難道不是今后進(jìn)一步滲透的關(guān)鍵嗎？
為削減已成為社會(huì)問題的再投遞而推廣的智能包裹柜，不僅能給電商網(wǎng)站企業(yè)和快遞企業(yè)，還能給用戶帶來好處，它的普及推廣值得期待。
