中新網(wǎng)福建新聞9月15日電(王詩(shī)田蔡冰瀅許佳鑫鄭瀟)為深入開展“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，全力做好疫情防控常態(tài)化工作，近期，福建各地稅務(wù)局部門大力推進(jìn)“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù)，拓寬“非接觸式”辦稅渠道，做強(qiáng)線上服務(wù)保障。做到疫情防控和納稅服務(wù)兩不誤，確保納稅人繳費(fèi)人安全、高效、便捷地完成各項(xiàng)涉稅事項(xiàng)辦理，不斷提升辦稅繳費(fèi)的便利度和獲得感。
稅務(wù)“云課堂”讓納稅人“見屏如面”
“請(qǐng)問一般納稅人如何進(jìn)行附加稅申報(bào)？”“我要在抖音上賣產(chǎn)品，到貴單位代開發(fā)票需要攜帶哪些證件？”近日，國(guó)家稅務(wù)總局壽寧縣稅務(wù)局“稅收云課堂”評(píng)論區(qū)里一片火熱，屏幕這邊，納稅人不時(shí)提出自己在實(shí)際工作中遇到的涉稅難題；屏幕另一邊，稅務(wù)干部王璐瑤悉心解答納稅人提出的問題。
據(jù)了解，此次“云課堂”共計(jì)120多戶企業(yè)納稅人在線觀看，來自壽寧縣稅務(wù)局稅政一股、納稅服務(wù)股、分局的業(yè)務(wù)骨干重點(diǎn)圍繞增值稅、消費(fèi)稅與附加稅費(fèi)合并申報(bào)變化內(nèi)容、申報(bào)流程、一般納稅人及小規(guī)模納稅人整合申報(bào)操作指引及注意事項(xiàng)等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)講解，幫助納稅人熟悉和掌握電子稅務(wù)局常見操作，進(jìn)一步優(yōu)化辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)。
“網(wǎng)上辦稅事項(xiàng)清單”提升納稅服務(wù)質(zhì)效
近期，國(guó)家稅務(wù)總局泉州市鯉城區(qū)稅務(wù)局工作人員梳理日常涉稅業(yè)務(wù)，總結(jié)整理成網(wǎng)上辦稅事項(xiàng)清單，滿足納稅人的辦稅需求。
“以前不知道哪些業(yè)務(wù)可以網(wǎng)上辦理，每次都只能來辦稅大廳實(shí)地辦理，路途遙遠(yuǎn)不方便。自從有了‘網(wǎng)上辦稅業(yè)務(wù)清單’之后，我們對(duì)可以網(wǎng)上辦理的涉稅業(yè)務(wù)更加了解，許多業(yè)務(wù)可以直接在公司電腦上辦理完成，遇到不會(huì)的也會(huì)通過QQ群或者電話咨詢等方式解決，再也不用大老遠(yuǎn)跑到辦稅廳只為了簡(jiǎn)單的申報(bào)辦理，大大提高了我們的辦稅效率。”泉州市朗旭電子科技有限公司的會(huì)計(jì)林益揚(yáng)開心地說。常年負(fù)責(zé)企業(yè)的涉稅業(yè)務(wù)辦理的他，對(duì)“網(wǎng)上辦稅業(yè)務(wù)清單”有了更真切的體會(huì)。
據(jù)悉，今年以來，鯉城區(qū)稅務(wù)局網(wǎng)上涉稅事項(xiàng)辦理率超97%，納稅申報(bào)網(wǎng)辦率超99%；進(jìn)廳人數(shù)下降15.90%，窗口辦稅人數(shù)下降11.68%，推動(dòng)“非接觸式”辦稅方式落地生根。
智能云柜“一站式”辦稅服務(wù)走“新”更走“心”
“您有快件到福州市臺(tái)江區(qū)稅務(wù)局，取件碼267016?！鼻皝砀Ｖ菔信_(tái)江區(qū)稅務(wù)局辦稅廳領(lǐng)取發(fā)票的辦稅人員劉先生收到稅務(wù)局發(fā)來的一條短信。據(jù)了解，這是福州市臺(tái)江區(qū)稅務(wù)局推出創(chuàng)新項(xiàng)目“智能云柜”，納稅人可隨時(shí)打印涉稅證明、電子發(fā)票等票證文書，為各辦稅渠道提供統(tǒng)一的“輸出”支撐，實(shí)現(xiàn)多維度全智能的辦稅服務(wù)與體驗(yàn)。
“現(xiàn)在辦稅大廳的服務(wù)真的是很貼心了，有各種各樣的自助辦稅的終端，還有專門的人給我們輔導(dǎo)操作，再也不用會(huì)因?yàn)楦悴磺宄I(yè)務(wù)跑好幾趟了?！鞭k稅人員劉先生感慨道。
據(jù)悉，福州市臺(tái)江區(qū)稅務(wù)局在線下納稅服務(wù)方面下足了功夫。在辦稅環(huán)境方面，打造了明亮整潔、標(biāo)識(shí)清晰、設(shè)備齊全、網(wǎng)絡(luò)高速的自助辦稅區(qū)，配備外網(wǎng)電腦22臺(tái)，激光打印機(jī)3臺(tái)，針式打印機(jī)2臺(tái)，提供操作指南，利用LED大屏滾動(dòng)播放政策要點(diǎn)，充分滿足納稅人辦稅需求。
在服務(wù)納稅時(shí)，會(huì)選派懂業(yè)務(wù)、善溝通、有耐心的工作人員成立自助辦稅區(qū)輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)格落實(shí)“首問責(zé)任制”，納稅人隨喊隨到，手把手全流程輔導(dǎo)納稅人進(jìn)行自助辦稅。并且設(shè)置了電子稅務(wù)局后臺(tái)審核審批專崗，暢通審核審批環(huán)節(jié)，對(duì)申報(bào)有誤的納稅人及時(shí)電話回訪，確保及時(shí)辦結(jié)相關(guān)業(yè)務(wù)。
遠(yuǎn)程支持中心零跑動(dòng)“非接觸式”服務(wù)再延伸
“線上辦、云端見”這種“不見面”的方式有效地降低了企業(yè)制度性交易成本，提高了納稅人繳費(fèi)人的辦事效率。近日，國(guó)家稅務(wù)總局寧德市稅務(wù)局推出“非接觸式”辦稅遠(yuǎn)程支持中心，將“單一電話咨詢”升級(jí)為“智能咨詢+在線幫辦+評(píng)價(jià)改進(jìn)”的一體化新型征納互動(dòng)服務(wù)模式，讓納稅人“一站式”辦理所有事項(xiàng)，輕松享受“面對(duì)面一起辦”辦稅新體驗(yàn)。
“以往到了申報(bào)期，撥打電話咨詢，經(jīng)常碰到占線，要等挺長(zhǎng)一段時(shí)間，現(xiàn)在通過遠(yuǎn)程支持中心，直接網(wǎng)上秒回，又能語音又能視頻，方便多了。”遠(yuǎn)程支持中心上線后收獲納稅人的一致好評(píng)。據(jù)了解，國(guó)家稅務(wù)總局寧德市稅務(wù)局設(shè)置8個(gè)在線坐席，實(shí)現(xiàn)“7×24小時(shí)”、“智能+人工”、“前端坐席+后臺(tái)支持”無縫對(duì)接。納稅人無需記憶眾多的系統(tǒng)服務(wù)熱線，一個(gè)入口就可以實(shí)現(xiàn)多路無感轉(zhuǎn)接和“一對(duì)N”同時(shí)在線服務(wù)，減少辦稅時(shí)間50%以上。
“如果沒有線上遠(yuǎn)程協(xié)助這一途徑，服務(wù)人員通過電話語音的方式對(duì)我提出的問題很難進(jìn)行排查，我必須到前臺(tái)自助辦稅區(qū)找到輔導(dǎo)人員才能得到比較好的解答。”福建友豐建筑工程有限公司辦稅人員在辦理跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)預(yù)繳時(shí)，碰到預(yù)征率無法帶出的問題。坐席人員通過發(fā)起遠(yuǎn)程協(xié)助，遠(yuǎn)程控制納稅人電腦排查問題成功解決問題。
電子稅務(wù)局遠(yuǎn)程支持中心將在線咨詢與視頻辦稅整合，打通線上咨詢和線下辦稅界限，運(yùn)用遠(yuǎn)程協(xié)助，幫助納稅人解決實(shí)現(xiàn)從“線上輔導(dǎo)辦”到“線上直接辦”的突破，幫助納稅人協(xié)調(diào)解決需要線下處理的事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)線下“無需跑”。
