近日，深圳“灣區(qū)之窗”智慧辦稅廳正式啟用。這是深圳首個(gè)“無窗口”辦稅大廳，由深圳市寶安區(qū)稅務(wù)局和寶安區(qū)政府聯(lián)合打造，集智慧稅務(wù)、稅收服務(wù)“一帶一路”示范、政務(wù)服務(wù)等功能為一體，是展現(xiàn)深圳市國(guó)際一流營(yíng)商環(huán)境的“灣區(qū)之窗”。
創(chuàng)新推出“洞察系統(tǒng)”
在深圳“灣區(qū)之窗”智慧辦稅廳中，“洞察系統(tǒng)”的創(chuàng)新推出，有效解決納稅人繳費(fèi)人的“前顧之憂”和“后顧之憂”。據(jù)悉，“洞察系統(tǒng)”是將辦稅繳費(fèi)的要求、流程、注意事項(xiàng)等前置預(yù)審，從源頭上解決了納稅人繳費(fèi)人“不知道”“不懂辦”“怕出錯(cuò)”等辦稅疑慮。“洞察系統(tǒng)”上線之后，納稅人只要在深圳稅務(wù)服務(wù)公眾號(hào)、@深稅移動(dòng)平臺(tái)預(yù)約，系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)進(jìn)行“體檢”，保證上門“一次性”辦結(jié)。
“這套‘洞察系統(tǒng)’，還整合了稅務(wù)內(nèi)網(wǎng)的信息數(shù)據(jù)和辦稅服務(wù)廳實(shí)時(shí)記錄的數(shù)據(jù)?！睂毎矃^(qū)稅務(wù)局局長(zhǎng)李棟介紹，該系統(tǒng)能夠識(shí)別每一位進(jìn)廳納稅人的辦稅需求、預(yù)約情況、預(yù)審情況等，形成個(gè)性化“辦稅畫像”，智慧辦稅廳現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)預(yù)約信息快速精準(zhǔn)指引納稅人繳費(fèi)人分別到“智慧輔導(dǎo)區(qū)”“智慧微廳”“自助辦功能區(qū)”等業(yè)務(wù)功能區(qū)域辦理具體業(yè)務(wù)。
智慧稅務(wù)惠民便民
記者在“灣區(qū)之窗”大廳進(jìn)行實(shí)地體驗(yàn)，“智慧微廳”“遠(yuǎn)程辦中心”“智慧輔導(dǎo)區(qū)”“24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)”……放眼智慧辦稅廳的各個(gè)功能區(qū)，滿滿的都是科技感，除少數(shù)稅務(wù)輔導(dǎo)人員開展簡(jiǎn)單引導(dǎo)外，大廳在“零窗口”改革后，辦稅人繳費(fèi)人基本實(shí)現(xiàn)“人機(jī)直接交互”。
該大廳還參考借鑒“積分商城”互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)模式，創(chuàng)新建立納稅人積分體系，推出了“稅務(wù)積分兌換柜”，提供積分累計(jì)、積分換禮等功能，鼓勵(lì)納稅人評(píng)價(jià)互動(dòng)，在征納雙方的良性互動(dòng)中，進(jìn)一步拓展宣傳納稅服務(wù)措施、讓納稅人參與納稅服務(wù)體系建設(shè)的有效途徑，不斷提高納稅人滿意度和獲得感。
寶安區(qū)稅務(wù)局還特別組建了一支覆蓋英、日、德、西、法5門外語的23名人才團(tuán)隊(duì)——“語稅人”，并發(fā)布中國(guó)香港、德國(guó)、越南投資稅收指南等，重點(diǎn)著眼于服務(wù)“一帶一路”企業(yè)及外籍人士。
