經(jīng)過全方位升級(jí)改造，中院訴訟服務(wù)中心5月24日上午正式開放。作為“媒體記者看教育整頓”活動(dòng)的一部分，法治日?qǐng)?bào)、民主與法制、中國(guó)報(bào)道網(wǎng)、山東法制報(bào)、齊魯晚報(bào)、大眾網(wǎng)、青島日?qǐng)?bào)、半島都市報(bào)、青島廣播電視臺(tái)、青島新聞網(wǎng)等十多家新聞媒體記者探訪了訴訟服務(wù)中心的新功能、新面貌。
升級(jí)后的中院訴訟服務(wù)中心科學(xué)布局、分區(qū)建設(shè)、整潔明亮，為訴訟參與人提供咨詢引導(dǎo)、立案登記、審判輔助、多元解紛、速裁快審等一站式訴訟服務(wù)。
一進(jìn)訴訟服務(wù)大廳，導(dǎo)訴人員會(huì)根據(jù)訴訟參與人需求，提供咨詢、查詢等精準(zhǔn)指引服務(wù)，引導(dǎo)訴訟參與人到相應(yīng)功能區(qū)。大廳中央設(shè)有綠色服務(wù)專區(qū)，為老弱病殘等提供迎接式專屬服務(wù)，幫助他們打破“數(shù)字鴻溝”的隔閡。為暢通群眾反映問題渠道，設(shè)有服務(wù)監(jiān)督受理專區(qū)，無(wú)論是意見建議或是投訴、舉報(bào)，都可以面對(duì)面提出、當(dāng)場(chǎng)快速解決。
在立案登記、審判輔助區(qū)，山東法院全流程網(wǎng)上辦案系統(tǒng)與律師服務(wù)平臺(tái)、保全、委托鑒定等平臺(tái)互聯(lián)互通，為訴訟參與人提供查詢、繳費(fèi)、保全、鑒定、送達(dá)等集約化訴訟服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了立案、審判輔助事項(xiàng)一網(wǎng)通辦、一次通辦。
中院暢通當(dāng)場(chǎng)立、自助立、網(wǎng)上立、就近立等立體化訴訟渠道，突破時(shí)間、空間限制，打破物理隔離，尊重群眾多樣化的立案需求。立案服務(wù)人員走出柜臺(tái)，與群眾肩并肩、心貼心開展工作。對(duì)不會(huì)上網(wǎng)、不便上網(wǎng)、操作有困難的群眾，訴服人員會(huì)詳細(xì)講解，手把手指導(dǎo)完成辦理事項(xiàng)。
中院打造的一站式多元解紛音視頻調(diào)解室，“小空間連接著大舞臺(tái)”，在調(diào)解室，指導(dǎo)法官、調(diào)解員、當(dāng)事人通過“人民法院調(diào)解平臺(tái)”，可以運(yùn)用調(diào)解設(shè)備進(jìn)行在線調(diào)解，做到了多方參與、開放互動(dòng)、交融共享，當(dāng)事人通過在線調(diào)解足不出戶就可以輕松化解糾紛，充分滿足了人民群眾多元化解紛需求。
“復(fù)雜案件精細(xì)審、簡(jiǎn)單案件快速審”，中院在訴訟服務(wù)中心設(shè)立了速裁快審法庭，配備最強(qiáng)審判團(tuán)隊(duì)，深化調(diào)裁一體化模式。對(duì)訴前調(diào)解成功需要出具法律文書的，由速裁法官依法辦理。對(duì)調(diào)解不成的簡(jiǎn)單案件，立案后則進(jìn)入速裁快審程序，實(shí)現(xiàn)了公平正義的提速增效。
在文書遞達(dá)區(qū)，設(shè)有智能文件交接柜。中院積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋訴訟服務(wù)”深度融合，文件交接柜配備智能“云柜”系統(tǒng)，當(dāng)事人、律師等訴訟參與人通過點(diǎn)擊屏幕、刷身份證、輸入本人手機(jī)號(hào)及驗(yàn)證碼，選擇相應(yīng)業(yè)務(wù)庭室即可完成材料轉(zhuǎn)交。材料投遞后，法院工作人員會(huì)收到短信通知，輸入驗(yàn)證碼或經(jīng)人臉識(shí)別，就可以開箱收取材料，極大方便了訴訟材料流轉(zhuǎn)，節(jié)省了時(shí)間。
運(yùn)用訴訟風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)，當(dāng)事人在起訴前可以評(píng)估自己案件情況、查看類似案件判決情況，幫助他們識(shí)別訴訟風(fēng)險(xiǎn)，建立合理訴訟預(yù)期，引導(dǎo)理性訴訟。
在自助書寫區(qū)，設(shè)有填單臺(tái)、沙發(fā)座椅，配備老花鏡、充電器、裝訂機(jī)等，切實(shí)為群眾提供便利。
在司法公開區(qū)，配備了山東法院智能服務(wù)終端，集合了自助文書打印、自助閱卷、綜合查詢、案件查詢、聯(lián)系法官等多項(xiàng)功能，操作簡(jiǎn)單、方便快捷。
再審立案窗口和財(cái)務(wù)辦公室，分別提供再審材料審核與咨詢，訴訟費(fèi)收繳與退還等服務(wù)。
銀行服務(wù)窗口，為群眾提供便利的金融服務(wù)。
在法治宣傳角，有最新的法律法規(guī)、法治讀物，播放著生動(dòng)的普法視頻，在這充滿法治文化氛圍的空間，讓人民群眾在休閑等待、潛移默化中增強(qiáng)學(xué)法、守法、用法意識(shí)。
訴訟服務(wù)中心的智能大屏幕，顯示了12368訴訟服務(wù)熱線工作情況，包括實(shí)時(shí)來(lái)電、話務(wù)員在線情況、滿意度展示等，真正做到了公開透明。中院每天安排1名員額法官和4-5名專職接線員接聽熱線，及時(shí)解答群眾咨詢事項(xiàng)。
中院一站式訴訟服務(wù)中心，將為維護(hù)人民群眾權(quán)益保駕護(hù)航，努力做到讓老百姓打官司“只進(jìn)一個(gè)門、最多跑一次、最好不用跑”。
青島市中級(jí)人民法院
