中午11點(diǎn)左右，在漢堡王北京朝陽大悅城店吧臺前等餐的顧客并不多，但廚房的工作人員十分忙碌。吧臺左側(cè)設(shè)置的一排透明取餐柜，開門關(guān)門的聲音此起彼伏，騎手們嫻熟有序地輸入取餐碼，拿餐離開。
“使用外賣智能取餐柜，可以分離堂食顧客取餐和外賣取餐區(qū)域?！辈蛷d經(jīng)理陳海艷告訴記者，以前每到就餐高峰期，顧客和外賣騎手都圍著吧臺問“我的餐好了沒”，現(xiàn)在有了取餐柜，不僅提高了顧客堂食的體驗(yàn)，也降低了餐廳工作人員和外賣騎手之間的溝通成本。更重要的是，“無接觸取餐”讓餐品交接更安全、快速。
中國烹飪協(xié)會副會長吳穎表示，外賣智能取餐柜作為“無接觸配送”的配套服務(wù)設(shè)施，提升了外賣履約環(huán)節(jié)的服務(wù)規(guī)范性，也給多方主體帶來了價(jià)值。
- 對商戶來說，在店內(nèi)鋪設(shè)商戶出餐柜，解決了點(diǎn)餐高峰期騎手取餐場面混亂、餐品丟失、錯(cuò)拿等問題，有效提升了商戶的外賣運(yùn)營規(guī)范化水平；
- 對騎手來說，智能取餐柜能夠臨時(shí)存儲外賣，不僅提高了取餐準(zhǔn)確率，也提升了外賣送達(dá)的便利度；
- 對消費(fèi)者來說，智能取餐柜具有取餐時(shí)間靈活、避免外賣食品錯(cuò)拿丟失、提升食品安全防護(hù)、保護(hù)隱私等多個(gè)優(yōu)勢。
不過，也有很多消費(fèi)者提出疑問，智能取餐柜的衛(wèi)生、食品安全問題如何保障？漢堡王企業(yè)事務(wù)部高級經(jīng)理王旭東告訴記者，目前，漢堡王在其設(shè)置取餐柜的逾100家門店內(nèi)，都設(shè)有專人負(fù)責(zé)餐柜的清潔衛(wèi)生，取餐柜自帶紫外線消毒功能，每天早晚也會進(jìn)行空柜消毒。
對于取餐柜食品存取的具體要求，中國烹飪協(xié)會近日聯(lián)合多個(gè)企業(yè)單位發(fā)布的我國首個(gè)《外賣智能取餐柜管理規(guī)范》中也有明確。比如，消費(fèi)者超過30分鐘仍未取餐的，互聯(lián)網(wǎng)平臺、商戶或運(yùn)營商應(yīng)及時(shí)通過系統(tǒng)通知、短信、電話、配送員提醒等方式提示消費(fèi)者盡快取餐，以保障食品從出餐到消費(fèi)者食用控制在安全時(shí)間范圍內(nèi)。
同時(shí)，在取餐柜的日常管理和清洗消毒上，《規(guī)范》也提出，商戶、運(yùn)營商應(yīng)建立智能取餐柜運(yùn)營管理制度和清洗消毒制度，配備相應(yīng)人員負(fù)責(zé)取餐柜的日常管理、定期清潔消毒。設(shè)備要求上，《規(guī)范》也明確外賣智能取餐柜宜根據(jù)實(shí)際使用場景配置保溫、冷藏功能，進(jìn)一步提升保障食品安全的水平。
值得關(guān)注的是，盡管公眾對智能取餐柜的接受度很高，但不代表騎手不再上門送餐。美團(tuán)外賣北京區(qū)域配送經(jīng)理劉欣然介紹，只要符合上門條件，外賣騎手還是會優(yōu)先上門送餐；對疫情防控要求嚴(yán)格的區(qū)域，出于安全考慮，會推薦消費(fèi)者使用取餐柜。
目前，智能取餐柜已在全國逾60個(gè)城市落地試運(yùn)營，特別是在外賣需求較大的商圈、疫情防控要求更高的醫(yī)院和高校等重要場所。但對于部分餐飲企業(yè)來說，設(shè)置取餐柜還有不小難度，比如對廚房有要求、場地改造費(fèi)用高。
今年7月，國家市場監(jiān)管總局等七部門聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于落實(shí)網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺責(zé)任切實(shí)維護(hù)外賣送餐員權(quán)益的指導(dǎo)意見》明確指出，鼓勵(lì)通過推廣鋪設(shè)智能取餐柜等形式，提升外賣送達(dá)的便利度。外賣智能取餐柜是外賣行業(yè)積極探索保障食品安全、推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的創(chuàng)新舉措，我們期待更多的配套措施落地，給公眾營造更放心、更安心的餐飲消費(fèi)環(huán)境。
