順豐圍繞客戶收寄場(chǎng)景的多元化需求，持續(xù)打造更優(yōu)的客戶服務(wù)體驗(yàn).一方面不斷加強(qiáng)小哥隊(duì)伍建設(shè)，落實(shí)“3+1”統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)理念，提升最后一公里“有溫度”的體驗(yàn)感知；另一方面，發(fā)揮末端渠道與小哥的同頻共振能力，建立第三方渠道服務(wù)商運(yùn)營體系與渠道智能投放模型，加快第三方共配資源合作共建共贏，擴(kuò)大最后100米豐巢柜城市覆蓋范圍，打通下沉偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村快遞郵快系統(tǒng)路由，實(shí)現(xiàn)“一票到底”服務(wù)；初步形成了公司最后一公里“上門、投柜、投站”三位一體的末端網(wǎng)絡(luò)布局，為客戶提供“更貼近、更便捷”的收寄服務(wù)。截至報(bào)告期末，擁有12.8萬家城市驛站、鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理（含鄉(xiāng)村共配店）及物業(yè)公司合作的末端網(wǎng)點(diǎn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率達(dá)91.10%，較上年末提升3.75個(gè)百分點(diǎn)。
公司參股的豐巢科技，以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)挖掘和滿足多場(chǎng)景定制化需求，覆蓋快遞柜、智能微倉、存包柜、政務(wù)柜等多種智能末端產(chǎn)品，以行業(yè)獨(dú)角獸勢(shì)能不斷延伸，深耕最后一公里的多元化服務(wù)。
豐巢科技已實(shí)現(xiàn)200+重點(diǎn)城市、16萬+社區(qū)、30萬+柜機(jī)網(wǎng)點(diǎn)的布局，平臺(tái)累計(jì)注冊(cè)快遞員460萬、服務(wù)消費(fèi)者用戶3.6億。
豐巢智能柜作為重要一環(huán)終端配送解決方案，一方面可以滿足客戶個(gè)性化的收貨需求，具備靈活性及安全性，提升客戶體驗(yàn)；另一方面可以提升最后一公里派件效率，有助于順豐加速實(shí)施最后一公里無接觸配送戰(zhàn)略，提升快遞末端配送效率。
新冠疫情期間，豐巢智能柜充分發(fā)揮“無接觸交付”優(yōu)勢(shì)，解決快件配送安全問題，快遞入柜率進(jìn)一步提升。無接觸配送培養(yǎng)了消費(fèi)者到柜取件習(xí)慣，有望加速智能快遞柜行業(yè)的發(fā)展。
出處_順豐控股
