“您好，您的外賣(mài)給您放進(jìn)取餐柜了，請(qǐng)您及時(shí)下來(lái)取?！敝形?1點(diǎn)半，杭州遠(yuǎn)洋國(guó)際中心的寫(xiě)字樓里，外賣(mài)騎手們進(jìn)進(jìn)出出。而和以往把外賣(mài)放在一樓前臺(tái)不同的是，騎手們走進(jìn)一樓大廳，就來(lái)到一組明黃色柜子旁邊，輸入密碼，把餐品放進(jìn)柜子里就離開(kāi)了。
據(jù)了解，這是美團(tuán)外賣(mài)聯(lián)合寫(xiě)字樓物業(yè)一起設(shè)置的智能取餐柜，當(dāng)騎手送至后，APP就會(huì)給用戶發(fā)條提醒短信，細(xì)心一點(diǎn)的騎手還會(huì)給用戶打個(gè)電話確認(rèn)下，然后完成這一單的配送。疫情之下，外賣(mài)騎手為廣大市民持續(xù)提供日常生活保障，而無(wú)接觸配送也漸漸成為廣大用戶的外賣(mài)新習(xí)慣。
美團(tuán)外賣(mài)騎手尹先生告訴記者：“相比較以前，智能取餐柜更安全。很多寫(xiě)字樓都不讓上去，以前只能把外賣(mài)堆放在前臺(tái)，既不衛(wèi)生也不安全。現(xiàn)在放在柜子里，用戶只要拿著取餐碼來(lái)取餐就行，安全衛(wèi)生了不少。”
“作為一個(gè)每天中午點(diǎn)外賣(mài)的上班族而言，覺(jué)得辦公樓里有智能柜肯定是有好處的。比如有時(shí)候高峰期電梯下樓比較麻煩，有了柜子可以錯(cuò)峰下樓取餐。另外，之前沒(méi)有柜子，外賣(mài)只能堆在前臺(tái)，也不安全衛(wèi)生。畢竟現(xiàn)在疫情期間，這樣的無(wú)接觸配送還是相對(duì)安全的。”下樓取外賣(mài)的王女士這樣說(shuō)。
據(jù)美團(tuán)外賣(mài)智能取餐柜浙江大區(qū)負(fù)責(zé)人范思聰解釋?zhuān)赓u(mài)智能取餐柜作為“無(wú)接觸配送”的配套服務(wù)設(shè)施，無(wú)論是對(duì)于商戶出餐、騎手取餐還是消費(fèi)者收餐，都能有效減少人際接觸，避免人員聚集，有助于疫情防控常態(tài)化背景下保障安全。緩解了扎堆取餐、錯(cuò)拿，丟失，以及存放帶來(lái)的食品安全問(wèn)題。
“取餐柜在全國(guó)超過(guò)60個(gè)城市推廣，目前已在杭州外賣(mài)需求較大的商圈布置了數(shù)百臺(tái)智能取餐柜。希望幫助寫(xiě)字樓，醫(yī)院等高需求場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)更安全的無(wú)接觸配送方式。已經(jīng)成為一種新的取餐方式在慢慢地被用戶接受?！?
8月5日，我國(guó)首個(gè)《外賣(mài)智能取餐柜管理規(guī)范（T/CCA 021-2021）》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)（下稱(chēng)《規(guī)范》）正式發(fā)布，《規(guī)范》對(duì)外賣(mài)智能取餐柜的功能、質(zhì)量、選址、服務(wù)流程和運(yùn)營(yíng)提出了明確要求，全面保障外賣(mài)行業(yè)的疫情防控以及安全衛(wèi)生。
據(jù)悉，2020年初，新冠疫情突如其來(lái)，為了保障疫情期間居民基本生活，美團(tuán)外賣(mài)全行業(yè)率先在全國(guó)推出“無(wú)接觸配送”。消費(fèi)者在下單時(shí)，可通過(guò)“訂單備注”、電話、APP內(nèi)即時(shí)通訊系統(tǒng)等方式，與騎手協(xié)商商品放置位置，從而實(shí)現(xiàn)無(wú)接觸收餐，最大限度降低人傳人的幾率。而美團(tuán)方面每天都會(huì)對(duì)取餐柜進(jìn)行消毒清潔，清潔方式包括紫外線消毒，消毒水擦洗消毒等等。
另外，美團(tuán)還專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)了“美團(tuán)配送智能取餐柜公眾號(hào)”，為用戶、騎手提供取餐柜使用指引。
