蘇州市商務(wù)局
蘇州市一刻鐘便民生活圈建設(shè)情況調(diào)查報(bào)告
調(diào)查背景
一刻鐘便民生活圈，是以社區(qū)居民為服務(wù)對(duì)象，在步行不超過(guò)15分鐘的范圍內(nèi)，以滿足居民日常生活基本消費(fèi)和品質(zhì)消費(fèi)等為目標(biāo)，以多業(yè)態(tài)集聚形成的社區(qū)服務(wù)商圈。
為打造蘇州老百姓“家門(mén)口的幸?！?，扎實(shí)推進(jìn)一刻鐘便民生活圈建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)一刻鐘便民生活圈建設(shè)高位普惠均衡，2021年9月2日至2021年10月2日就蘇州市一刻鐘便民生活圈建設(shè)情況進(jìn)行了網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查分析公布如下：
調(diào)查分析
本次參與調(diào)查問(wèn)卷的參與者中，年齡19-30歲占比28.00%，31-50歲占比60.00%，51-65歲占比12.00%；在參與者居住地所轄區(qū)域方面，吳江區(qū)占比4.00%，吳中區(qū)占比10.00%，相城區(qū)占比4.00%，姑蘇區(qū)占比40.00%，工業(yè)園區(qū)占比16.00%，高新區(qū)占比26.00%。
蘇州市一刻鐘便民生活圈現(xiàn)狀
根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果顯示：從參與者所在住址步行15分鐘范圍內(nèi)的社區(qū)商業(yè)分布排名前十的是藥店/診所（占比6.66%）、便利店（占比6.34%）、早餐點(diǎn)（占比6.18%）、超市（占比6.02%）、餐飲店（占比6.02%）、菜市場(chǎng)（占比5.07%）、菜店/生鮮店（占比4.75%）、蛋糕烘焙店（占比4.75%）、快遞服務(wù)（占比4.6%）。
在社區(qū)及周邊商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主要存在形式方面，61.29%商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為相對(duì)集中的臨街店鋪，17.74%分布在社區(qū)便民服務(wù)中心，17.74%分散在各個(gè)街區(qū)，3.23%以其他形式存在。
在日常購(gòu)買(mǎi)的生鮮農(nóng)產(chǎn)品消費(fèi)支出占比方面，42.00%的參與者從社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)生鮮農(nóng)產(chǎn)品消費(fèi)支出占比為51%-80%，22.00%的參與者從社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)生鮮農(nóng)產(chǎn)品消費(fèi)支出占比為80%及以上，20.00%的參與者從社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)生鮮農(nóng)產(chǎn)品消費(fèi)支出占比為20%及以下，16.00%的參與者從社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)生鮮農(nóng)產(chǎn)品消費(fèi)支出占比為20%-50%。
在日常購(gòu)買(mǎi)的日用消費(fèi)品（不含服裝服飾、家居家電、其他耐用消費(fèi)品等）支出占比方面，44.00%的參與者從社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)的日用消費(fèi)品支出占比為20%及以下，30.00%的參與者從社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)的日用消費(fèi)品支出占比為51%-80%，22.00%的參與者從社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)的日用消費(fèi)品支出占比為20%-50%，4.00%的參與者從社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)的日用消費(fèi)品支出占比為80%及以上。
在社區(qū)周邊商業(yè)設(shè)施服務(wù)的智慧化方面，37.01%的社區(qū)大部分商戶(hù)支持掃碼/刷臉支付，17.32%的社區(qū)大部分商戶(hù)提供線上消費(fèi)模式（網(wǎng)訂店取、配送到家等），23.62%的社區(qū)設(shè)有智能快遞柜，16.54%的社區(qū)設(shè)有智能冷凍柜，1.57%的社區(qū)設(shè)有無(wú)人值守便利店/柜，3.15%的社區(qū)設(shè)有社區(qū)便民服務(wù)信息平臺(tái)，提供購(gòu)物、生活服務(wù)、文體休閑等一站式在線服務(wù)，0.79%的社區(qū)無(wú)智慧化設(shè)施服務(wù)。
參與調(diào)查者對(duì)一刻鐘便民生活圈的了解情況
在社區(qū)周邊品牌連鎖店數(shù)量占比方面，76.00%的參與者認(rèn)為所在社區(qū)周邊品牌連鎖店數(shù)量占比不足50%，16.00%的參與者認(rèn)為所在社區(qū)周邊品牌連鎖店數(shù)量占比超過(guò)50%，8.00%的參與者認(rèn)為所在社區(qū)周邊沒(méi)有品牌連鎖店。
58.00%的參與者不清楚所在社區(qū)商業(yè)設(shè)施是否有統(tǒng)一的規(guī)劃設(shè)計(jì)和經(jīng)營(yíng)管理，24.00%的參與者認(rèn)為所在社區(qū)商業(yè)設(shè)施沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)劃設(shè)計(jì)和經(jīng)營(yíng)管理，18.00%的參與者認(rèn)為所在社區(qū)商業(yè)設(shè)施有統(tǒng)一的規(guī)劃設(shè)計(jì)和經(jīng)營(yíng)管理。
參與調(diào)查者對(duì)于一刻鐘便民生活圈建設(shè)的建議
步行15分鐘區(qū)域內(nèi)，參與者認(rèn)為還需要補(bǔ)充的商業(yè)業(yè)態(tài)排名前十的有：社區(qū)食堂（占比8.72%）、維修（占比8.72%）、菜市場(chǎng)（占比7.56%）、養(yǎng)老（占比6.98%）、運(yùn)動(dòng)健身（占比6.4%）、書(shū)店/音像店（占比5.23%）、幼兒托管（占比4.65%）、超市（占比4.07%）、家政服務(wù)（占比4.07%）、五金工具店（占比4.07%）。
在社區(qū)及周邊商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)存在的主要問(wèn)題方面，服務(wù)內(nèi)容或經(jīng)營(yíng)品類(lèi)較少（占比22.64%）、產(chǎn)品質(zhì)量或檔次較低（占比21.7%）、消費(fèi)環(huán)境不佳（占比16.04%）是參與者認(rèn)為最主要的三個(gè)問(wèn)題。
有14位市民提出一刻鐘便民生活圈建設(shè)的建議，具體可歸納為：以居民生活所需為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，統(tǒng)籌規(guī)劃，解決菜市場(chǎng)遠(yuǎn)、停車(chē)難等老大難問(wèn)題。不斷提高商戶(hù)提供的商品、服務(wù)的質(zhì)量和水平，通過(guò)減免租金等方式扶持中小商戶(hù)穩(wěn)健發(fā)展。
下一步工作打算
1、推動(dòng)基礎(chǔ)業(yè)態(tài)升級(jí)
堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)做好菜市場(chǎng)建設(shè)改造提升工作，加快推進(jìn)社區(qū)菜市場(chǎng)、生鮮店（菜店）標(biāo)準(zhǔn)化、智慧化建設(shè)，豐富商品品類(lèi)、保障食品安全、維持價(jià)格穩(wěn)定、提升管理水平、優(yōu)化購(gòu)物環(huán)境，打造以菜場(chǎng)為核心的社區(qū)便民服務(wù)中心，集“煙火味、好滋味、人情味”為一體，推出一系列菜市場(chǎng)的“蘇州樣本”。
2、立足需求豐富業(yè)態(tài)
豐富便民生活圈服務(wù)業(yè)態(tài)，滿足不同年齡群體的消費(fèi)需求，大力發(fā)展便利店、24小時(shí)社區(qū)店、老年人康護(hù)所、社區(qū)食堂、幼兒托管點(diǎn)、培訓(xùn)教育點(diǎn)、照相文印店、寵物服務(wù)站等商業(yè)業(yè)態(tài)。積極拓寬休閑類(lèi)業(yè)態(tài)，鼓勵(lì)和引導(dǎo)社區(qū)商業(yè)由過(guò)去傳統(tǒng)購(gòu)物、餐飲向休閑、文化、健身、娛樂(lè)等多功能的綜合性現(xiàn)代商貿(mào)發(fā)展，發(fā)展特色餐飲店、蛋糕烘焙店、社區(qū)書(shū)房、運(yùn)動(dòng)健身房、保健養(yǎng)生店、鮮花禮品店、茶藝咖啡館等休閑業(yè)態(tài)。
3、積極培育市場(chǎng)主體
鼓勵(lì)支持鄰里中心等社區(qū)商業(yè)企業(yè)提升運(yùn)營(yíng)管理水平，加快打造專(zhuān)業(yè)化管理團(tuán)隊(duì)，加快推進(jìn)管理模式和管理團(tuán)隊(duì)走出去。鼓勵(lì)支持蘇州本土的餐飲、休閑、培訓(xùn)、健身、養(yǎng)老等企業(yè)發(fā)展，提升品牌意識(shí)，加大宣傳推廣，探索打造一批知名度高、社區(qū)認(rèn)可度強(qiáng)的蘇州社區(qū)商業(yè)品牌體系。
4、提升交通通達(dá)程度
鼓勵(lì)各市（區(qū)）提升便民生活圈的交通便利性，綜合利用軌道交通、公交車(chē)、公共自行車(chē)等出行工具，解決一刻鐘出行問(wèn)題。鼓勵(lì)有條件的地區(qū)，在社區(qū)商業(yè)中心設(shè)置軌道交通站點(diǎn)出入口，或與公交首末站相結(jié)合，增加共享單車(chē)或公共自行車(chē)的點(diǎn)位設(shè)置，提供電動(dòng)自行車(chē)停放及充電等服務(wù)，提升市民出行舒適度。
5、加強(qiáng)輿論宣傳力度
充分利用報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)、微信等新聞媒體，開(kāi)展多渠道、多形式、多層次、有針對(duì)性的輿論宣傳，加大力度宣傳一刻鐘便民生活圈建設(shè)的意義和作用，引導(dǎo)更多社區(qū)、企業(yè)積極參與和支持一刻鐘便民生活圈建設(shè)工作，打響“家門(mén)口的幸?！毙麄髌放?。
