近年來，河南省安陽市兩級(jí)人民法院始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，緊緊圍繞人民群眾的新要求新期待，全面推進(jìn)智慧法院建設(shè)，用心用力用情推進(jìn)一站式多元解紛和訴訟服務(wù)體系建設(shè)，取得顯著成效。
……在提升智慧效能，建立溝通“橋梁”方面實(shí)現(xiàn)了——
- 智能聯(lián)系法官。當(dāng)事人需要與法官直接溝通提交案由或調(diào)解進(jìn)度等，如承辦法官以及所在業(yè)務(wù)庭無法及時(shí)處理或當(dāng)面接待時(shí)，當(dāng)事人可以借助法官智能留言系統(tǒng)，通過文字、語音和視頻的方式留言給法官，方便法官第一時(shí)間處理，讓人民群眾少跑腿，切實(shí)減輕人民群眾的“訴累”。
- 智能材料收轉(zhuǎn)。訴訟當(dāng)事人來院遞交立案材料并提起訴訟，由立案法官審核材料是否滿足立案條件，滿足則材料交由材料收轉(zhuǎn)發(fā)窗口操作人員登記信息并掃描材料打印二維碼。新立案件掃描材料進(jìn)入共享庫，供立案庭法官提??；已立案件補(bǔ)充材料的由掃描人員直接添加到對(duì)應(yīng)案件電子卷宗對(duì)應(yīng)目錄或臨時(shí)目錄。材料收轉(zhuǎn)發(fā)窗口操作人員將已掃描后的案件材料裝袋放入“智能文件收轉(zhuǎn)柜”，并記錄入柜信息。當(dāng)事人拿著二維碼前往立案窗口進(jìn)行立案，立案法官掃描當(dāng)事人提供的二維碼獲取立案材料信息，進(jìn)行電子訴訟材料的確認(rèn)及完善，掛接電子卷宗。利用OCR技術(shù)自動(dòng)識(shí)別掃描入庫的電子卷宗信息，提取立案信息并自動(dòng)回填到立案系統(tǒng)。立案法官在立案系統(tǒng)獲取案件承辦人后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)通過短信平臺(tái)發(fā)送手機(jī)短信，通知承辦法官及時(shí)收取訴訟紙質(zhì)材料。
- 智能司法監(jiān)督。訴訟服務(wù)中心每個(gè)窗口前均設(shè)置有服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)儀，該評(píng)價(jià)儀集服務(wù)評(píng)價(jià)、一米線提示、禮貌語問候等多種功能于一體。當(dāng)事人對(duì)窗口服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)意見將自動(dòng)傳輸?shù)较到y(tǒng)后臺(tái)，對(duì)每位服務(wù)人員的工作情況實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)分析。
通過建立全鏈路的智能訴訟服務(wù)，安陽市兩級(jí)人民法院為人民群眾提供全方位、智能化、個(gè)性化的服務(wù)，將實(shí)事實(shí)辦、辦到群眾的心坎上，在很大程度上節(jié)約了當(dāng)事人的時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本，有效提升了人民群眾的訴訟服務(wù)體驗(yàn)，讓人民群眾切實(shí)感受到司法的便捷與親民。
【建設(shè)實(shí)踐】河南安陽法院：將智慧訴訟服務(wù)送到群眾的心坎上
安陽中院 智慧法院進(jìn)行時(shí)
