2012年9月，我國第一組智能快件箱（快遞柜）投入使用，中國快遞末端交付由此進(jìn)入智能化時(shí)代。經(jīng)過近10年的發(fā)展，全國目前快件箱保有量超過35萬組，每天有數(shù)千萬件快件通過快件箱完成交付。同時(shí)，該領(lǐng)域還培育了以豐巢為代表的一批深耕快遞末端的服務(wù)商，并帶動(dòng)數(shù)百億規(guī)模的快件箱裝備市場形成。更為重要的是，面對快件箱等新型末端交付方式帶來的各種挑戰(zhàn)，相關(guān)部門在行業(yè)管理上謹(jǐn)慎求證、大膽創(chuàng)新，不僅持續(xù)完善行業(yè)規(guī)范和相關(guān)法規(guī)設(shè)，還推動(dòng)產(chǎn)業(yè)上下游打破數(shù)據(jù)傳輸壁壘，建立針對新型末端的準(zhǔn)入機(jī)制，進(jìn)一步提升了行業(yè)的信息化和安全水平，為郵政快遞業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
百箱大戰(zhàn)，末端交付隱形門檻顯現(xiàn)
2010年，中國快遞業(yè)這艘火箭已經(jīng)做好“點(diǎn)火”準(zhǔn)備：日均快遞業(yè)務(wù)量突破1000萬件，進(jìn)入世界前三。次年1月，全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)完成業(yè)務(wù)量2.5億件，同比增長48.3%；2月完成業(yè)務(wù)量1.7億件，同比增長54.1%——自此，中國快遞市場進(jìn)入高速發(fā)展的黃金期，2011~2016年，快遞業(yè)務(wù)量年增速保持在50%左右，2013年甚至摸高至61.6%。
為了抓住末端交付蘊(yùn)藏的巨大市場，金融智能設(shè)備供應(yīng)商成都三泰智能科技有限公司以電子回單柜為底本，設(shè)計(jì)推出智能快件箱（快遞柜），并創(chuàng)立速遞易品牌。2012年9月，第一組速遞易快件箱在成都翡翠海灣安裝完成。隨后，江蘇云柜、福建友寶、校園100等一批第三方企業(yè)相繼入局。同時(shí)，中國郵政、順豐、圓通、京東等郵政快遞企業(yè)也推出了同類產(chǎn)品。
行業(yè)發(fā)展讓快遞末端站在了智能化發(fā)展的風(fēng)口。高速增長的業(yè)務(wù)規(guī)模和樂觀的市場預(yù)期散發(fā)著巨大的吸引力，快遞及電商行業(yè)之外的大量中小企業(yè)、創(chuàng)業(yè)者和資本迅速向這一領(lǐng)域聚集。2013~2014年，各種品牌的同類產(chǎn)品跑步進(jìn)入市場，品牌推介會(huì)熱鬧非凡。
先發(fā)一步的速遞易采用的是“雙向免費(fèi)試用”策略，在搶占市場和網(wǎng)點(diǎn)的同時(shí)，培養(yǎng)快遞員和消費(fèi)者的派件、取件習(xí)慣，并提供網(wǎng)購、廣告等服務(wù)，通過取件的強(qiáng)黏性實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)。這個(gè)“羊毛出在豬身上”的互聯(lián)網(wǎng)式商業(yè)邏輯迅速被各品牌快件箱企業(yè)復(fù)制。在先發(fā)企業(yè)還在燒錢培育市場的情況下，后進(jìn)者也都不約而同地選擇免費(fèi)開放。為了搶占社區(qū)資源，部分快件箱企業(yè)甚至主動(dòng)上調(diào)進(jìn)場費(fèi)。
一方面是批量鋪設(shè)快件箱帶來的巨大成本，一方面是免費(fèi)試用帶來的營收“真空”。這給快件箱企業(yè)的現(xiàn)金流提出極高的要求。2013~2015年，速遞易母公司三泰控股通過定增、配售等各種資本運(yùn)作手段，籌集資金約72億元，大部分投入快件箱業(yè)務(wù)。但即便借助金融市場的各種融資工具，速遞易也難以承擔(dān)巨大的投資壓力。2014年“雙11”期間，速遞易著手推進(jìn)全面收費(fèi)，在2015年中國郵政快遞報(bào)社舉辦的第一屆“快遞最后一公里峰會(huì)”上，速遞易相關(guān)負(fù)責(zé)人呼吁友商提供“有償派件服務(wù)”。這一提議很快得到業(yè)界的認(rèn)同和回應(yīng)，接下來一年里，各快件箱企業(yè)相繼結(jié)束了面向快遞員的無償試用。
然而有限的基礎(chǔ)服務(wù)營收仍難以覆蓋巨大的成本支出，大部分小型快件箱企業(yè)很快被市場“勸退”。但早期投資熱潮中也不乏實(shí)力雄厚的大型企業(yè)，新城控股旗下的江蘇云柜通過在部分省份深耕三線至六線城市市場進(jìn)行差異化競爭，培育了核心競爭力，至今仍活躍在快件箱市場。
早期投資熱潮的快速消退讓市場看到了快遞末端存在的隱形門檻，而自助取件帶來的巨大流量依然對資本具有極強(qiáng)的吸引力，行業(yè)“正規(guī)軍”的前哨即將抵達(dá)戰(zhàn)場。
巨人角逐，保有量提升帶來規(guī)模效應(yīng)
快件箱領(lǐng)域，有的人走來，有的人走去，有的人走來走去。快遞企業(yè)就是最后那種。
- 2013年，中國郵政、順豐、圓通、韻達(dá)、中通、京東都推出了快件箱產(chǎn)品。其中除了郵政系的“E郵寶”堅(jiān)持發(fā)展之外，其余幾家都在短暫試水后悄然退出。作為最了解行業(yè)增勢、最熟悉快遞末端的人，快遞企業(yè)“退圈”只是靜待時(shí)機(jī)重回戰(zhàn)場。
- 2015年6月6日，順豐、申通、中通、韻達(dá)、普洛斯共同投資創(chuàng)建深圳豐巢科技有限公司（簡稱“豐巢”）。其中順豐以出資1.75億元占股35%成為最大股東。豐巢的主打產(chǎn)品就是快件箱。10月，豐巢在全國的鋪設(shè)規(guī)模突破2萬組，與之相比，有近3年先發(fā)優(yōu)勢的速遞易，到2016年年底的快件箱保有量也不過5.5萬組，豐巢的發(fā)展決心和擴(kuò)張速度可見一斑。
- 豐巢的成立，讓快件箱全面進(jìn)入資本擴(kuò)張時(shí)代。這一領(lǐng)域也成為快遞巨頭的角斗場。2016年6月，豐巢獲得五大股東5億元增資，箱遞量超過億件；2017年1月，完成25億元A輪融資，市場估值55億元；2018年1月，完成20.7億元A+輪融資，市場估值90億元。
- 看起來豐巢的資本運(yùn)作順風(fēng)順?biāo)旒漕I(lǐng)域的資本運(yùn)作卻是暗流涌動(dòng)。
- 在2017年的A輪融資中，原始股東中通并未參與，韻達(dá)和申通分別向豐巢增資2億元和1.81億元。韻達(dá)及相關(guān)公司持有的豐巢股權(quán)合計(jì)14%，申通為9.09%。2018年6月，申通、韻達(dá)發(fā)布公告從豐巢撤股。
- 6月7日，因連續(xù)3年虧損帶上“ST”帽子的ST三泰發(fā)布公告，中國郵政、浙江驛寶（菜鳥全資子公司）和東亞北辰參與速遞易重組，分別持股50%、10%和6%。重組后，速遞易更名為中郵速遞易，快件箱保有量近7.7萬組（中郵2.1萬組、速遞易5.6萬組）。
- 自此，快件箱市場的兩大頭部企業(yè)形成，分別是豐巢和中郵速遞易，前者的背后是順豐，后者的背后則是中國郵政和菜鳥。
- 背靠資金流充沛的順豐，豐巢布網(wǎng)速度快到起飛。2017年，豐巢以8.1億元并購了在北上廣深建有1.4萬組快件箱的中集e棧，當(dāng)年年底，豐巢快件箱保有量達(dá)到7.5萬組。到2018年年底，豐巢的保有量翻了一倍，達(dá)到15萬組。
- 快件箱市場的演化還在推進(jìn)，兩強(qiáng)格局并未保持太久。2020年5月，豐巢并購中郵速遞易，快件箱保有量占市場總量的七成。自此，在快件箱領(lǐng)域，豐巢一家獨(dú)大。2021年1月，豐巢完成4億美元B輪融資，市場估值達(dá)到34億美元；截至當(dāng)年6月30日，豐巢快件箱保有量已經(jīng)超過30萬組。目前，豐巢已覆蓋全國超過200個(gè)重點(diǎn)城市的19萬個(gè)小區(qū)。成立7年來，豐巢累計(jì)交付快件250億件，日均處理包裹2500萬件，日均活躍快遞員55萬，為超過5億消費(fèi)者提供交付服務(wù)。
- 除了順豐，“通達(dá)系”等快遞企業(yè)也以另外一種姿態(tài)重回快件箱賽道。它們通過優(yōu)化流程、升級(jí)管理、加強(qiáng)技術(shù)應(yīng)用等舉措，提升末端服務(wù)質(zhì)量，建立新型末端即是其中之一。
- 2019年12月，中通與青島日日順物流有限公司簽署業(yè)務(wù)戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方成為戰(zhàn)略合作伙伴。根據(jù)協(xié)議，雙方將在快遞、快運(yùn)、末端網(wǎng)點(diǎn)、商品配送及安裝、家電保養(yǎng)服務(wù)、倉儲(chǔ)管理等業(yè)務(wù)領(lǐng)域開展合作。2020年11月，中通旗下上海兔喜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司承接日日順旗下樂家智能快件箱（快遞柜）運(yùn)營工作。由日日順鋪設(shè)的3萬組快件箱被納入中通的末端建設(shè)整體布局。此外，中通自主研發(fā)的快件箱也投入使用，以提升網(wǎng)點(diǎn)的智能化水平。
- 2018年，韻達(dá)上線快件箱產(chǎn)品蜜罐，在部分地區(qū)試點(diǎn)投放。2020年，蜜罐在上海、南京、杭州等多個(gè)城市的高鐵站設(shè)立快件箱，為旅客提供相關(guān)服務(wù)。申通、圓通等企業(yè)也相繼推出自己的快件箱，以完善末端服務(wù)。此外，在區(qū)域市場，實(shí)力較強(qiáng)的快遞加盟商，也通過設(shè)置快件箱為末端服務(wù)“降壓”。
- 對于快遞企業(yè)而言，設(shè)立快件箱的目的已不再是最初的尋求流量變現(xiàn)，而是回歸到行業(yè)的服務(wù)本質(zhì)，通過智能化設(shè)備提升交付效率、降低人工成本。經(jīng)過數(shù)年的市場培育，快件箱已經(jīng)得到了快遞企業(yè)和消費(fèi)者的普遍認(rèn)同，成為快件交付的重要手段。對于大型快件箱企業(yè)來說，規(guī)模效益已經(jīng)顯現(xiàn)，快件派送的基礎(chǔ)收入已經(jīng)成為主要營收渠道，經(jīng)營壓力逐步減輕。2020年一季度，豐巢未經(jīng)審計(jì)的凈利潤虧損約2.45億元，而2019年同期虧損約為7.81億元。除了基礎(chǔ)收入，豐巢還以快件箱為藍(lán)本，發(fā)揮箱子在物流中的作用，為專業(yè)客戶定制推出政務(wù)柜，并研發(fā)推出八面柜、雙面柜、冷藏柜等產(chǎn)品，以應(yīng)對不同的使用場景。
目前，快件箱市場的演變還在繼續(xù)，快件箱的商業(yè)價(jià)值或?qū)⒃诔掷m(xù)的變化中逐步顯現(xiàn)。
創(chuàng)新監(jiān)管，為新生業(yè)態(tài)保駕護(hù)航
在快件箱10年的發(fā)展歷程中，國家郵政局從規(guī)范建立、突發(fā)事件干預(yù)到制度建立，參與了快件箱迅速發(fā)展的全生命流程，為這一新興領(lǐng)域的健康發(fā)展保駕護(hù)航。
2013年6月，國家郵政局啟動(dòng)快件箱標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目研究；8月，召集快遞協(xié)會(huì)、省郵政管理局、部分快遞企業(yè)及生產(chǎn)運(yùn)營企業(yè)展開座談，收集關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)制訂的意見和建議；9月11日，國家局正式就快件箱標(biāo)準(zhǔn)向社會(huì)廣泛征求意見；10月底，標(biāo)準(zhǔn)正式對外發(fā)布。
此后數(shù)年，國家郵政局及相關(guān)部門持續(xù)加強(qiáng)快件箱相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建立，相繼制定發(fā)布了《智能快件箱投遞服務(wù)管理規(guī)定（暫行）》《智能快件箱設(shè)置規(guī)范》《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》等文件，為快件箱的規(guī)范化設(shè)置、服務(wù)提供了科學(xué)依據(jù)，助力箱體保有量快速增長，推動(dòng)企業(yè)服務(wù)能力穩(wěn)定上升。
除了建立標(biāo)準(zhǔn)，以突發(fā)事件為切入口，尋求解決制約新生事物乃至于郵政快遞業(yè)發(fā)展重要問題的方法，也是政府部門的一項(xiàng)重要工作。
2017年6月1日，豐巢和菜鳥因數(shù)據(jù)端口問題產(chǎn)生爭端。鑒于事態(tài)逐步升級(jí)，且會(huì)影響消費(fèi)者的切身利益，國家郵政局果斷介入，在2日晚召集菜鳥和順豐高層進(jìn)行協(xié)調(diào)，在政府部門的協(xié)調(diào)下，雙方同意從3日12時(shí)起全面恢復(fù)業(yè)務(wù)合作和數(shù)據(jù)傳輸。雖然整個(gè)事件只持續(xù)了兩天，卻異常明確地指向了電商快遞之前存在的數(shù)據(jù)壁壘問題。
此次事件后，相關(guān)部門高度關(guān)注數(shù)據(jù)問題，敦促企業(yè)規(guī)范市場行為。2019年6月，國家郵政局與商務(wù)部聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于規(guī)范快遞與電子商務(wù)數(shù)據(jù)互聯(lián)共享的指導(dǎo)意見》，這是全國首個(gè)專門指導(dǎo)快遞與電商數(shù)據(jù)互聯(lián)共享的政策性文件，意味著電子商務(wù)經(jīng)營者、電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者以及快遞企業(yè)之間的數(shù)據(jù)互聯(lián)共享從此將有章可循。該政策對電子商務(wù)經(jīng)營者和快遞企業(yè)提出了同等的義務(wù)要求，強(qiáng)調(diào)了對數(shù)據(jù)的管控和互聯(lián)共享管理，明確提出建立電子商務(wù)與快遞數(shù)據(jù)中斷通知報(bào)告制度，對數(shù)據(jù)安全保障和應(yīng)急管理提出明確要求，并提出要加強(qiáng)電子商務(wù)與快遞數(shù)據(jù)政府監(jiān)管。該文件的出臺(tái)不但打破了電商和快遞數(shù)據(jù)共享壁壘，還為相關(guān)部門加強(qiáng)對網(wǎng)購產(chǎn)業(yè)核心數(shù)據(jù)的管理提供了政策依據(jù)，對進(jìn)一步提升產(chǎn)業(yè)的安全水平大有裨益。
2020年12月，國家郵政局發(fā)布《智能信包箱和智能快件箱監(jiān)管數(shù)據(jù)接入規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)對于規(guī)范智能信包箱和智能快件箱監(jiān)管數(shù)據(jù)的接入，提升郵政快遞末端服務(wù)能力和監(jiān)管水平，促進(jìn)郵政快遞末端服務(wù)健康發(fā)展具有重要意義。
隨著快件箱鋪設(shè)規(guī)模的擴(kuò)大、處理量的提升，其已經(jīng)成為快遞服務(wù)鏈條中不可缺少的重要一環(huán)，將之納入郵政快遞業(yè)管理范疇、推動(dòng)該領(lǐng)域健康發(fā)展勢在必行。2019年6月，為深化快遞領(lǐng)域“放管服”改革，引導(dǎo)快遞新業(yè)態(tài)、新服務(wù)、新模式健康發(fā)展，國家局決定在前期開展企業(yè)開辦服務(wù)站經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)許可試點(diǎn)工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)優(yōu)化許可領(lǐng)域管理措施。對同一市（地）范圍內(nèi)以運(yùn)營智能快件箱的方式經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)（以下簡稱智能快件箱運(yùn)營企業(yè)），依法保護(hù)和規(guī)范其經(jīng)營活動(dòng)。選取江蘇、廣州和四川進(jìn)行試點(diǎn)，對企業(yè)運(yùn)營智能快件箱經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)實(shí)施許可。9月，廣東省郵政管理局向豐巢科技頒發(fā)全國首張智能快件箱經(jīng)營許可證。至2021年年底，全國累計(jì)發(fā)放智能快件箱、公共服務(wù)站許可共238件。
值得高興的是，近年來，快遞末端受到全社會(huì)的廣泛關(guān)注，尤其是新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，快件箱全天候、無接觸的交付優(yōu)勢進(jìn)一步凸顯。2020年4月，商務(wù)部、國家郵政局發(fā)布《關(guān)于深入推進(jìn)電子商務(wù)與快遞物流協(xié)同發(fā)展工作的通知》指出，明確智能快件箱、快遞末端綜合服務(wù)場所的公共屬性，將智能快件箱、快遞末端綜合服務(wù)場所納入公共服務(wù)設(shè)施相關(guān)規(guī)劃，提供用地保障、財(cái)政補(bǔ)貼等配套措施。在廣東、湖北、內(nèi)蒙古等省份，快件箱已經(jīng)納入部分城市城鄉(xiāng)公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)規(guī)劃，成為老舊小區(qū)改造、社區(qū)配套設(shè)施建設(shè)等的重要組成部分。在上海，已經(jīng)有部分物業(yè)設(shè)立快件箱專用房，為快遞員投遞、居民取件提供便利。
作為快遞末端交付的重要渠道，在相關(guān)部門及相關(guān)各方的共同努力下，快件箱（快遞柜）已經(jīng)進(jìn)入 規(guī)范、健康 的規(guī)模化發(fā)展階段。
