針對(duì)群眾到院辦理業(yè)務(wù)不便等問題，河南想方設(shè)法解決群眾“打官司”的急難愁盼問題。
“立案2741件，開庭3088件，一審結(jié)案3155件，電子送達(dá)成功19189次，執(zhí)行結(jié)案2280件，執(zhí)行到位3.68億元……”鄭州市金水區(qū)人民法院自10月16日至11月16日一個(gè)月來的“線上”成果，得益于近年來全省持續(xù)提升的智慧法院建設(shè)：服務(wù)大廳外的“云柜”，確保當(dāng)事人與法官之間進(jìn)行“無障礙”“無接觸”材料收轉(zhuǎn)；立案、送達(dá)、庭審、調(diào)解、退費(fèi)等環(huán)節(jié)，已全流程實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理，方便當(dāng)事人隨時(shí)隨地“云上”參與庭審等活動(dòng)，使疫情對(duì)審判執(zhí)行工作的影響降到了最低。
↑ 當(dāng)事人通過訴訟服務(wù)大廳外的“云柜”進(jìn)行“無障礙”“無接觸”材料收轉(zhuǎn)。
“我們要充分運(yùn)用司法的現(xiàn)代化成果，讓當(dāng)事人‘最多跑一次’甚至‘一次都不跑’，通過提供接地氣、零距離、心貼心的司法服務(wù)，用人民群眾的司法獲得感來檢驗(yàn)貫徹落實(shí)黨的二十大精神實(shí)效?！?
當(dāng)前，“同人民站在一起、想在一起、干在一起，自覺接受黨和人民監(jiān)督”理念已融入河南智慧法院的建設(shè)和應(yīng)用實(shí)踐之中。開發(fā)12368AI數(shù)智坐席，通過“AI話務(wù)引流”、“AI場(chǎng)景應(yīng)答”、“AI工單回填”等模式，實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互式智能答復(fù)、流轉(zhuǎn)，告別以往人工答復(fù)“占線”“回復(fù)慢”等困擾；上線“服務(wù)好差評(píng)”系統(tǒng)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)司法作風(fēng)，提升服務(wù)效能，接受人民監(jiān)督；完善律師開庭日歷標(biāo)記等功能，實(shí)現(xiàn)開庭自動(dòng)避讓……
……河南法院將以智慧法院建設(shè)為抓手，努力讓為民舉措更有溫度，惠民答卷更有厚度，全面推進(jìn)新時(shí)代新征程人民法院工作高質(zhì)量發(fā)展，為譜寫中原更加出彩絢麗篇章貢獻(xiàn)法治力量。
