“哎呀，愁死我了，我想辦個(gè)醫(yī)療報(bào)銷，可是我白天上班太忙，抽不出時(shí)間來遞交材料，這下可怎么辦呢？”
“您好王先生，您可以下班后將材料放在24小時(shí)大廳的文件交換柜內(nèi)，待審批結(jié)束后，我們會(huì)將回執(zhí)材料及證件仍存放在柜中，您可以自取，如您不方便自取的話，我們會(huì)以EMS的形式免費(fèi)郵遞到您手中，您看可以嗎？”
“那真是太好了，現(xiàn)在辦事真的是便利多了，謝謝你們！”
第二天上午，工作人員通過驗(yàn)證碼順利拿到王先生的申報(bào)材料，當(dāng)天下班后，王先生就拿到了自己報(bào)銷憑證，開心地為工作人員的高效服務(wù)點(diǎn)贊。
為深入推進(jìn)本地營商服務(wù)品牌，某地24小時(shí)自助大廳新增了一臺(tái)“智能文件交換柜”自助設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)對(duì)象與窗口間雙向的文件自助交換。在任何時(shí)間，服務(wù)對(duì)象可憑相關(guān)掌上APP掃碼或短信驗(yàn)證碼自助提交受理材料，存件成功后，文件柜會(huì)自動(dòng)通過短信的形式通知窗口取件。
另一方面，服務(wù)對(duì)象若無法在工作時(shí)間前來窗口取件又不方便通過快遞收件的，工作人員會(huì)將辦結(jié)完成的證照放置于“文件交換柜”中，服務(wù)對(duì)象可憑取件碼隨時(shí)到交換柜中自取，有效解決辦事群眾因時(shí)間上的困難無法領(lǐng)取材料的難題，實(shí)現(xiàn)“不排隊(duì)、在線批、隨時(shí)取、靈活用”的新型服務(wù)模式，引領(lǐng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”向更加智能化、便捷化的方向大步前進(jìn)。
